制定12項“為民辦實事”項目清單
山西省聯社黨委推動主題教育與民生實事互融共進
制定12項“為民辦實事”項目清單
山西省聯社黨委推動主題教育與民生實事互融共進
本報太原訊 近日，山西省聯社黨委緊緊圍繞中央、省委關於主題教育的工作部署，牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，堅持以人民為中心的發展思想，研究確定全省農信社主題教育12項“為民辦實事”項目清單。
系統各級機構把為民辦實事作為主題教育的重要內容，聚焦普惠金融服務、殘損幣兌換、財政補貼資金發放領取、金融消費者權益保護等領域，著力解決客戶員工群眾最關心的問題，推動主題教育與民生實事互融共進。
一是解決好普惠性金融服務問題。為“三農”和小微客戶提供有力支持，全年各項貸款淨增800億元。其中，普惠型涉農貸款淨增270億元，普惠型小微企業貸款淨增200億元，充分滿足實體經濟發展、“三農”和小微客戶生產生活需要。
二是解決好個性化、多元化信貸服務問題。圍繞客戶需求研發新產品，在省聯社36款信貸產品的框架下，不斷優化信貸產品額度、期限、利率、擔保、還款方式的組合形式供客戶選擇。
三是解決好殘損人民幣兌換不便的問題。嚴格執行殘損人民幣兌換規定，在各營業網點和農村普惠金融綜合服務點設置綠色通道。
四是解決好惠民惠農財政補貼資金精准發放領取問題。加強系統建設與運維，完善線上線下服務渠道，提升服務質效與精准度，全年累計代理發放財政補貼資金100億元。
五是解決好城鄉居民繳費服務需求問題。在現有社保、醫保、水電、學費等28類繳費業務的基礎上，不斷拓寬業務范圍，增加繳費項目。
六是解決好特殊客戶群體金融服務需求問題。進一步完善《山西省農村信用社特殊個人客戶上門服務業務指引》，聯合村委、街道等多種途徑了解客戶真實情況，核實客戶真實身份及真實意願，完善上門服務流程。
七是解決好維護和保障金融消費者合法權益問題。建立健全金融消費者權益保護機制，切實加強客戶金融信息保護﹔廣泛開展“金融知識進萬家”活動，宣傳普及各類金融知識﹔嚴格執行文明規范服務標准，堅決杜絕各種不合理收費﹔加強反洗錢、反詐騙宣傳，提高廣大客戶保護自身財產安全的意識和能力﹔認真傾聽客戶意見建議，及時改進服務手段和質效。
八是解決好客戶訴求處理的問題。建立健全客戶訴求處理聯動機制，打造全省農信社統一的信息資源共享平台﹔督促基層網點在營業場所公布投訴熱線，密切關注客戶訴求，建立投訴處理台賬﹔持續完善工單流轉辦結機制，持續保障做好7×24小時自助及人工不間斷服務﹔按季梳理投訴情況，增強客戶服務和投訴處理等工作的主動性、科學性、時效性。
九是為戶外勞動者提供便民服務。按照“六有”標准，持續強化“戶外勞動者愛心驛站”服務站點建設，著力解決環衛工人、交通警察等戶外勞動者“熱飯難、喝水難、休息難等現實問題，進一步強化驛站的運維機制、拓展使用渠道、提升服務功能等。
十是辦好干部職工專業素質能力提升培訓。扎實做好員工理論知識與業務技能雙提升培訓，持續開展“萬人技能提升”專項培訓﹔持續做好高管人員經營管理水平及崗位履職能力培訓，高效開展關鍵崗位、重點業務、重要環節的骨干力量培訓﹔持續開展技能比武、崗位練兵、知識競賽等活動，鞏固深化“三強一轉”活動成效。
十一是拓寬干部職工專業技能提升通道。在學習平台及時鏈接相關的學歷教育和職稱教育考試資訊，引導員工積極參加各類技能提升考試﹔重點推動銀行職業資格、經濟和會計專業技術資格三類取証工作﹔全力做好信貸、財務、債券、理財銷售等人員崗前資格認証考試工作。
十二是為業務運行提供有力的科技支撐。分階段抓好新一代核心業務系統項目群工程開發建設﹔完成客戶關系管理系統、智能客服系統、信用風險預警系統等重點項目投產工作﹔優化OA信息管理系統、人力資源管理系統，為基層各項業務穩健開展提供強大的科技支撐。（魏振國）
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