“辦不成事”反映窗口助企業和群眾“辦成事”
“辦不成事”反映窗口助企業和群眾“辦成事”
【點子】9月26日，太原市六城區政務服務中心公安窗口“綜合窗口”和太原市政務中心公安窗口“辦不成事”反映窗口同時開通，實現從“部門窗口”到“綜合窗口”、從“多次提交材料”到“一次性辦結”的改革，減少企業和群眾等待時間和跑腿次數。
【點評】小小的“辦不成事”反映窗口，卻涉及企業和群眾的心頭大事。企業和群眾在辦理業務過程中，對於“辦不成”“很難辦”等現象反映比較突出，設立“辦不成事”反映窗口，體現了問題意識、問題導向，彰顯了以人民為中心的價值追求。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。設立“辦不成事”反映窗口，檢驗著每一名黨員干部的初心，映照著服務企業和群眾的能力水平。隻有馳而不息加強作風建設，堅持以人民為中心的發展思想，讓企業和群眾辦事更順心、更便利，才能不斷增強企業和群眾的獲得感、幸福感。
傳統的政務服務大多處於條塊分割狀態，各自管好自己的一畝三分地，企業和群眾所辦事項涉及多部門時，就要來回跑。“辦不成事”反映窗口的開設，使得政務服務由條塊變成綜合、被動變成主動，為企業和群眾提供了一個反映問題、處理問題的途徑，有利於打造解決企業和群眾辦事難題的“直通車”，對辦事的企業和群眾來說，既貼心又省心。
設立“辦不成事”反映窗口的真正目的是要為企業和群眾辦成事、辦好事，為此，要使其真正發揮作用，避免流於形式。要通過“辦不成事”反映窗口把企業和群眾難辦的事辦成，以此為契機完善制度、形成機制，總結共性問題，著力補齊短板，提高流程效率，提升辦事效果。多措並舉、攻堅克難，我們就能讓企業和群眾能辦成的事情越來越多。
王立忠
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