【点子】9月26日，太原市六城区政务服务中心公安窗口“综合窗口”和太原市政务中心公安窗口“办不成事”反映窗口同时开通，实现从“部门窗口”到“综合窗口”、从“多次提交材料”到“一次性办结”的改革，减少企业和群众等待时间和跑腿次数。
　　【点评】小小的“办不成事”反映窗口，却涉及企业和群众的心头大事。企业和群众在办理业务过程中，对于“办不成”“很难办”等现象反映比较突出，设立“办不成事”反映窗口，体现了问题意识、问题导向，彰显了以人民为中心的价值追求。
　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。设立“办不成事”反映窗口，检验着每一名党员干部的初心，映照着服务企业和群众的能力水平。只有驰而不息加强作风建设，坚持以人民为中心的发展思想，让企业和群众办事更顺心、更便利，才能不断增强企业和群众的获得感、幸福感。
　　传统的政务服务大多处于条块分割状态，各自管好自己的一亩三分地，企业和群众所办事项涉及多部门时，就要来回跑。“办不成事”反映窗口的开设，使得政务服务由条块变成综合、被动变成主动，为企业和群众提供了一个反映问题、处理问题的途径，有利于打造解决企业和群众办事难题的“直通车”，对办事的企业和群众来说，既贴心又省心。
　　设立“办不成事”反映窗口的真正目的是要为企业和群众办成事、办好事，为此，要使其真正发挥作用，避免流于形式。要通过“办不成事”反映窗口把企业和群众难办的事办成，以此为契机完善制度、形成机制，总结共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果。多措并举、攻坚克难，我们就能让企业和群众能办成的事情越来越多。

王立忠