倾情施策解民忧

　　曲沃县乐昌镇东北街社区独居老人张孝武不会线上操作养老认证，网格员主动全程帮办，窗口工作人员同步上门核验材料，张孝武足不出户就完成了资格认证。
　　今年以来，曲沃县直面人口密集、诉求多元、矛盾交织等民生难题，以乐昌镇8个社区为实践载体，精准对接基层所盼、民心所向，解决最突出的问题，让群众有更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

创新机制破堵点

　　曲沃县从老百姓急难愁盼中找准改革的发力点和突破口，推动各社区协同发力，打通服务群众“最后一公里”。
　　西南街社区李先生工作日无暇办理居住证，社区开通了延时代办服务，利用晚间时段收集材料线上提交，一周内证件直接送上门。
　　老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓什么、推进什么。曲沃县整合党建、民政、综治、人社等系统高频服务事项，设立了综合便民服务窗口，推行“受理、研判、办理、反馈、评价”五步工作法和一窗受理、帮办代办、上门服务等举措，让“数据多跑路、群众少奔波”成为常态。
　　粮苑小区居民通过小程序反映楼下商铺噪音扰民，网格员线上接单后联系城管部门，当晚上门劝导整改，次日便得到解决。
　　曲沃县搭建智慧社区综合服务平台，整合政务服务、矛盾调解、应急管理等功能模块，建立“网格吹哨、部门报到”响应机制，推动城管、公安、水电气暖等职能部门在线接单，快速处置，实现群众诉求线上直达、动态清零。
　　乐昌镇各社区的“晋都议事厅”，每月固定议事日，党员代表、居民代表围绕群众诉求协商解决问题，各类矛盾纠纷在基层得到有效化解。

整合资源聚合力

　　东北街社区红楼小区楼栋党小组组长张师傅每天巡查单元楼，发现线路老化隐患，第一时间上报网格员协调电力部门更换，避免了火灾风险。
　　曲沃县系统整合各方资源，构建起全域共治新格局。全县健全“社区党总支—片区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级治理架构，推动社区干部、专职社区工作者、网格员以及职能部门下沉网格，实现问题早发现、隐患早处置、诉求早回应。
　　残疾人冯先生出行时被车辆剐蹭摔倒在地，网格员第一时间拨打了急救电话并迅速联系其监护人，一直陪同到监护人到场说明情况后才离开。曲沃县推动社区与驻区单位签订共建协议，组织在职党员常态化下沉报到，把人民群众急难愁盼的问题清单转化为改革的责任清单、任务清单、服务清单，靶向开展专业化服务。县人民医院在职党员定期到社区义诊，为老人们测血压、讲解慢病养护知识；实验小学组建教师志愿队开设公益课堂，为留守儿童辅导功课。
　　曲沃县创新“积分银行”“志愿星级评定”等激励机制，精准对接老年人、留守儿童等群体开展上门服务，目前全县组建专业化志愿服务队伍48支，累计开展各类活动180余场，营造出守望互助、温情和睦的浓厚氛围。

精准施策补短板

　　民生工作关键在实。曲沃县以“沃家亲·邻距离”等党建品牌为引领，在养老服务、矛盾化解等领域精准发力，让民生答卷更有温度。
　　79岁独居老人温奶奶每天到长者食堂享用平价饭菜，饭后志愿者陪同散步聊天。失能老人郝奶奶常年卧床，志愿者每周上门帮助其家人清扫居室。
　　曲沃县创新服务模式，建成集就餐照料、健康问诊、休闲文娱、家政服务于一体的综合养老服务中心，推出“长者食堂”“上门陪护”等特色服务，累计服务老年人8000余人次，切实解决老年人就餐难、陪护难等问题。
　　惠民改革就是要奔着解决最突出的问题去。曲沃县建立社区、片区、居民小组“三级调处”工作体系，分级分类处置邻里纠纷、家庭矛盾、物业问题等。
　　东城花园小区两户居民因楼道堆放杂物产生争执，调解员耐心宣讲消防法规，双方握手言和，当场清理了楼道杂物。吉祥苑小区业主与物业公司因绿化维护产生分歧，通过小区议事会平台充分沟通，最终形成共识，敲定了绿化维护方案。
　　这种“调解+普法”工作方式，把法治宣传融入矛盾化解全过程，实现了小矛盾就地化解、案结事了人和。

本报记者李宏伟 本报通讯员常凯

《山西日报》（2026年07月20日06版）

编辑：王丹