山西祥達后勤服務集團注重服務品質與內生動力雙向提升
【促進民營經濟高質量發展】全鏈條全維度深耕城市生活服務圈
山西祥達后勤服務集團注重服務品質與內生動力雙向提升
【促進民營經濟高質量發展】全鏈條全維度深耕城市生活服務圈
負責全市公立醫院醫用織物清洗消毒，承接全市80%的酒店布草洗滌服務，在全市布局25家自主品牌洗衣門店﹔托管全市近80家學校、政府、企業食堂餐飲服務，日均保障約4萬人用餐需求﹔培育的保姆月嫂、護理護工、網約送餐等新業態蓬勃發展……晉城市山西祥達后勤服務集團構建的高效服務體系，正全力打造城市“大后勤”服務新生態。
1997年，祥達集團從一間窗帘加工作坊起步，以匠心耕耘十載，發展成為全省規模最大的布藝軟裝商城。為了服務好顧客，祥達集團不斷延伸服務場景，開啟家居洗護行業。幾年間，憑借專業的洗護技術、標准化的服務流程和精細化的客戶管理，深受顧客好評，逐步樹立起家居洗護界的好口碑。
“正是看到了家居洗護市場的潛力與城市生活服務升級的趨勢，我們確立了‘城市保姆、服務專家’的定位，以家居洗護為根基，深耕晉城生活服務領域。”董事長馬晉章告訴記者，2008年起，他們以“吃穿住行醫”為核心，構建起覆蓋家庭日常需求的生活服務閉環，並延伸至涵蓋母嬰護理、養老照護等場景的全生命周期服務體系，逐步實現家政保潔、家電清洗、養老護理等多業態協同發展。如今，祥達集團已成長為擁有20家子公司的區域行業龍頭，業務覆蓋物業后勤、家政洗滌、餐飲安保、康復醫養等18個領域，形成全鏈條后勤服務矩陣，累計為超500家政企單位和10萬家庭用戶提供優質服務。
憑借對市場趨勢的精准把握與扎實的業務布局，祥達集團在快速發展的同時，更注重服務品質與內生動力的雙向提升。
“我們積極建立標准化服務流程，打造‘金字塔型’人才培育體系，通過免費職業技能培訓、‘祥達工匠杯’技能大賽、學歷提升補貼等機制，培育一專多能型員工超3000人次﹔創新‘雙向賦能’管理模式，一方面健全薪資晉升通道，一線員工年均增收超20%，另一方面建立客戶需求動態反饋機制，服務滿意度達98%以上。”馬晉章說，他們積極履行社會責任，搭建全生命周期就業幫扶平台，累計幫助7000余名城鄉群眾（其中退役軍人佔比超15%）實現就業。
經過多年深耕細作，該集團培育的“祥阿姨”成為省級勞務品牌﹔旗下祥達洗業成為省級專精特新企業，參與制定了省級洗染行業標准﹔餐飲、養老、生鮮配送等多個板塊業務走在全市前列。
從晨曦中清掃街巷的環衛工人，到灶台前忙碌備餐的食堂廚師﹔從悉心照料母嬰的專業月嫂，到專注潔淨每一件衣物的洗衣房技師……如今，在晉城生活圈的每個角落，祥達集團正以全維度服務矩陣為依托，深耕民生服務場景，串聯城市生活脈絡，不斷構建起一個體系完備、覆蓋多元、響應及時的后勤服務生態圈，以“小城市大后勤”的獨特優勢，全力成為區域后勤社會化服務的領跑者。
本報記者鄭璐
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