運城經開區積極開展“高效辦成一件事”
【以新氣象新作為推動高質量發展取得新成效】進門問需聽民聲 出門問效解民憂
運城經開區積極開展“高效辦成一件事”
【以新氣象新作為推動高質量發展取得新成效】進門問需聽民聲 出門問效解民憂
1條總線牽頭、14條分線聯動，政務服務熱線全天候運行﹔11件高頻區外事項一次性告知、跨區域幫辦﹔215項區內服務事項全部導辦、幫辦、代辦﹔51件“急難愁盼”問題得到妥善解決……
今年以來，運城經濟技術開發區（以下簡稱運開區）積極開展“高效辦成一件事”，扎實推進“進門問需 出門問效”活動，努力推動運開區政務服務由“能辦”“辦成”向“快辦”“好辦”轉變。
“總客服”全天在線
10月24日凌晨，0時已過，急著使用公章的山西捷電科技有限公司負責人沈超忐忑地撥通了運開區的服務熱線。“您好，運開區政務服務中心，請問有什麼可以幫您？”聽到電話那頭工作人員的聲音，沈超的心瞬間落定。
這已是沈超近期第二次撥打運開區政務服務電話了。捷電科技總投資1.2億元的年產500萬套電器主板貼片及成品制造項目，是運開區聚焦電子信息產業板塊招商引資的重點項目。項目簽約落地后，就有了雙方的首次電聯，其時沈超還遠在深圳，正是那通電話讓沈超足不離“深”，用線上“全代辦”方式完成了營業執照辦理、印章刻制等企業開辦的所有事項，並約定一周后領取証件。沒承想，一周還沒到，公司就有了急需辦理的業務，也才有了此次“午夜電聯”。“幸運”的是，撥通電話后，沈超趕在大廳開門前半小時領到了營業執照及公章，如約辦好了業務。
捷電科技“午夜電聯”的“幸運”，並非偶然，這正是全天在線“總客服”的功勞。
“1條總線牽頭，14條分線聯動，7×24小時不間斷服務，能夠高效解決企業群眾各類政務咨詢、求助、建議、預約、在線申報指導等訴求。”運開區政務服務中心負責人孫變林說。
今年以來，運開區政務服務中心將各業務窗口的服務熱線歸並，全力打造24小時在線的“開心辦政務服務總客服”，極大地方便了群眾。
“全周期”無償代辦
“我們年產500台智能採血系統建設項目從備案到施工許可的所有手續，都由項目‘代辦專員’全程無償代辦，特別是企業摘地后，僅用了不到一周時間，就辦結了項目開工所需全部審批手續，大大提高了建設速度。”山西嶸健醫療器械科技有限公司項目負責人鄭浩感激地說。
在運開區政務服務中心，企業隻需告知大廳前台辦事需求，就會被“進門問需”導服人員帶到“企業之家”，在這裡企業可以自由選擇“代辦專員”全流程辦理項目所需手續。代辦員身后，項目前期策劃、涉企服務專家、全代辦等3個服務團隊將配合代辦專員共同為項目落地提供各類政務服務要素保障。
代辦前置、策劃先行、模擬預審、全程網辦、集成審批……嶸健醫療項目手續不到一周辦結的背后，是運開區圍繞“高效辦成一件事”工作要求，不斷優化審批流程，健全審批機制，深化“拿地即開工”審批制度改革，實現建設項目前期手續集成辦理、多証聯發的結果。
“項目開工手續的辦結不是政務服務的終點，我們的代辦服務涵蓋了企業項目的全生命周期。”運開區行政審批局局長楊軍林說，今年以來，運開區共為131家企業的203個項目提供了全代辦服務，簽訂建設項目全代辦協議219份，委托辦理事項263項。
“兜底崗”出門問效
“辦事難、辦事慢、辦事繁”，是困擾辦事企業群眾的一大難題。運開區政務服務中心聚焦企業群眾反映的“急難愁盼”問題，在一樓大廳出口設置“出門問效”兜底服務崗，變“被動反映”為“主動問詢”，進一步直面群眾問題、打通難點堵點、暢通內部協調機制，切實讓群眾辦事更舒心、更暖心、更開心。
“二樓自助區為企業營業執照年報提供了全代辦服務，很不錯，但解除異常還得跑去管委會。”運開區蕊兒面筋店負責人楊鵬飛通過兜底服務崗向政務大廳反饋。接到反饋，運開區行政審批局高度重視，第一時間對接主管部門，聯動處置，將經營主體解除異常事項納入“全代辦”服務范疇，安排代辦專員提供年報補報、資料整理、線上申報等服務，避免了群眾“來回跑”。
截至目前，該中心已為155家企業商戶“全代辦”年報事項，為77家個體工商戶提供了解除異常事項“幫辦”服務。
“零投訴”贏得贊譽
“非常感謝！”在運開區政務大廳的留言簿上，有一行字歪歪扭扭，卻格外醒目。原來，右手骨折的七旬老人黃曉慶辦理不動產業務時，被導服人員發現並全程幫辦，感激之余，老人用不太靈活的左手寫下了這份表揚信。
“進門問需 出門問效”活動開展以來，針對企業群眾反饋的各類訴求和意見，運開區行政審批局依托局長首簽制度，依靠制度約束，倒逼各業務窗口不斷提升服務能力和水平，截至目前，運開區政務服務中心已實現連續3個月零投訴，企業商戶紛紛為運開區高效的服務和優越的營商環境點贊。
“優質高效的政務環境是打造一流營商環境的基礎，更是推進招商引資和項目建設的‘原動力’，我們將不斷提升政務服務、強化要素保障，推進運開區經濟向更高水平、更高質量邁進。”運開區黨工委書記、管委會主任趙自成說。
張海鷹 李超
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