服務好不好 游客來評判
服務好不好 游客來評判
自8月1日起，太原市旅游行業正式實施旅行社、分社及導游“紅黑榜”制度，明確將服務質量、投訴處理、誠信經營等關鍵指標納入評價體系，動態發布榜單，真正做到“服務好不好、游客來評判”，全力叫響“旅游滿意在山西”品牌。
該制度以12345政務服務便民熱線投訴數據、旅游信訪案件、糾紛案件等為評價依據，通過量化評分與綜合評估確定上榜名單，每月定期公示誠信經營主體及違規企業、導游名單，充分彰顯我省整治旅游亂象、提升旅游口碑的堅定決心與務實行動。將誠信建設深度融入旅游行業發展全過程，有效提升文旅“金名片”的含金量與影響力。
從行業發展視角看，紅榜上榜單位可形成“標杆效應”，激勵更多從業者誠信經營、提升服務質量。當一家旅行社或導游因優質服務被列入“紅榜”，這不僅是對其過往努力的肯定與認可，更能帶來實際的效益，吸引更多游客的信賴和選擇。這種正向激勵機制，有助於形成行業良性競爭生態，促使更多從業者以“紅榜”為目標，不斷提升自身素質和服務水平，為行業可持續健康發展注入持久動力。
規范旅游市場秩序，“黑榜”如同懸頂的警示鐘，對違規行為形成有力震懾。一旦榜上有名，旅游從業者必將面臨聲譽受損、經營受限等連鎖反應。這些切實可見的后果會督促他們時刻繃緊合規之弦，嚴格遵守法律法規與行業規范，不敢輕易觸碰紅線。同時，“黑榜”也為游客提供實用的“避雷指南”，幫助消費者在選擇旅游產品和服務時擦亮雙眼，有效規避不良商家的侵害。
信用體系是市場經濟的基石。“紅黑榜”制度通過對旅游從業者信用狀況的記錄和公示，讓市場主體的信用信息更加透明，為誠信經營者搭建了展示平台，助力其贏得消費者信任與市場份額﹔也對失信者形成有力約束，使其在市場競爭中寸步難行，倒逼其規范經營行為，從而推動旅游市場形成“守信激勵、失信懲戒”的良性循環，有效提升旅游市場的整體競爭力。
制度的生命力在執行。“紅黑榜”制度發揮實效，相關部門需細化評價標准，強化協同聯動，打通數據壁壘，嚴格公示公開程序，健全獎懲兌現機制，實施動態調整管理，確保“紅黑榜”信息真實可溯、評選有據可依、結果管用有效，讓“紅榜”主體有動力、“黑榜”主體有壓力，以制度剛性推動旅游市場規范經營、誠信服務，為構建優質有序的旅游生態提供堅實保障。
社會力量的參與，是“紅黑榜”制度保持活力、貼近實際的重要支撐。暢通公眾監督渠道，建立健全社會力量參與的規范機制和反饋回應機制，鼓勵游客、行業從業者等社會力量參與到“紅黑榜”的評議和監督中，通過線上平台、意見箱等多種方式收集反饋信息，形成“政府監管、行業自律、社會監督”的多元共治格局，確保“紅黑榜”制度在實踐中不斷完善並持續發揮效能。
“人無信不立，業無信不興。”期待各地推行好“紅黑榜”制度，為誠信者“點贊”、為失信者“亮牌”，不斷淨化旅游消費環境，筑牢行業信譽根基，推動旅游市場在規范中提質、在誠信中繁榮，真正讓游客玩得放心、游得舒心。
李昱
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