【地評線】黃土風網評：提升消費維權效能，構建和諧消費環境
【地評線】黃土風網評：提升消費維權效能，構建和諧消費環境
3月13日，記者從省市場監管局獲悉，2024年，全省市場監管12315工作機構通過全國12315平台共接收各類投訴舉報187133件，同比上升9.11%。其中，投訴134744件，同比上升10.33%，按時辦結率99%以上﹔舉報52389件，同比上升8.54%，按時核查率99%以上。（山西日報）
這一數據反映了當前消費市場的痛點，也凸顯了提升消費維權效能的緊迫性。面對日益增長的消費投訴和舉報，必須從完善監管機制、提升消費者維權意識、加強企業責任三個方面入手，構建和諧消費環境。隻有通過多方協同努力，才能有效解決消費市場中的突出問題，切實保障消費者的合法權益。
完善監管機制，提升市場監管效能。完善監管機制是解決消費投訴問題的關鍵。當前，消費市場的快速發展和新業態的不斷涌現，給市場監管帶來了新的挑戰。例如，食品類投訴中，食品安全問題頻發，反映了監管力度和手段的不足﹔交通工具類投訴中，新能源汽車和電動自行車的質量問題，暴露了行業標准和技術規范的滯后。因此，市場監管部門應進一步完善監管機制，提升監管效能。首先，應加強對重點領域和新興行業的監管，制定更加嚴格的行業標准和技術規范，確保產品質量和服務水平。其次，應利用大數據、人工智能等現代技術手段，建立智能化的監管平台，實現精准監管和實時監測。此外，還應加強跨部門協作，形成監管合力，避免出現監管盲區。通過完善監管機制，可以從源頭上減少消費投訴的發生，為消費者營造更加安全、放心的消費環境。
提升消費者維權意識，增強自我保護能力。提升消費者維權意識是構建和諧消費環境的重要基礎。當前，部分消費者對自身權益的認識不足，維權意識薄弱，導致在遇到消費糾紛時往往選擇忍氣吞聲，助長了不良商家的違法行為。例如，在廣告違法行為舉報中，虛假宣傳和夸大療效的問題屢見不鮮，但許多消費者因缺乏維權意識而未能及時舉報。因此，市場監管部門應加大對消費者權益保護的宣傳力度，通過多種渠道普及消費維權知識，增強消費者的自我保護能力。例如，可以利用新媒體平台，制作通俗易懂的維權指南和案例分析，幫助消費者了解維權途徑和方法﹔還可以通過舉辦消費維權講座、設立維權咨詢點等方式，為消費者提供面對面的指導和服務。此外，應鼓勵消費者積極參與社會監督，對違法行為進行舉報，形成全民維權的良好氛圍。通過提升消費者維權意識，有效遏制不良商家的違法行為，維護消費市場的公平正義。
加強企業責任，推動行業自律。加強企業責任是構建和諧消費環境的重要保障。當前，部分企業在追求經濟利益的同時，忽視了產品質量和售后服務，導致消費投訴和舉報數量居高不下。例如，在交通工具類投訴中，汽車核心部件故障和售后服務不到位的問題，反映了部分企業缺乏責任意識﹔在食品類投訴中，食品安全和廣告虛假宣傳的問題，暴露了部分企業誠信缺失。因此，市場監管部門應加強對企業的監管和引導，推動企業履行社會責任。首先，應建立企業信用評價體系，將企業的產品質量、服務水平和消費者投訴情況納入信用評價范圍，對失信企業進行公示和懲戒。其次，應鼓勵企業加強自律，制定嚴格的質量控制和服務標准，確保產品和服務的質量。此外，還應推動行業協會發揮作用，制定行業規范和自律公約，引導企業依法合規經營。通過加強企業責任，可以從根本上減少消費糾紛的發生，提升消費者的滿意度和信任度。
面對日益增長的消費投訴和舉報，完善監管機制、提升消費者維權意識、加強企業責任是構建和諧消費環境的三大關鍵舉措。這一過程中，政府、企業和消費者應形成合力，共同維護消費市場的公平正義，真正實現消費市場的健康發展，讓每一位消費者都能享受到安全、放心、滿意的消費服務。（王奮芳）
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