讓消費更有“溫度”
讓消費更有“溫度”
消費維權的號角再次響起。今年消費維權年主題是“共筑滿意消費”。
消費是經濟增長的“壓艙石”，而消費者的滿意度則是消費市場的“晴雨表”。在這場全社會共同參與的消費升級行動中，如何讓消費者敢消費、願消費，如何讓消費環境更優化、更溫暖，考量著消費市場每一個環節。
隨著消費新業態、新場景的不斷涌現，外賣平台大數據殺熟、直播帶貨虛假宣傳、共享經濟押金難退……這些消費新業態帶來的新問題，讓不少消費者直呼“傷不起”。在消費維權中，老年人、農村消費者、低收入群體等往往處於弱勢地位，更容易遭遇消費陷阱，維權能力也相對薄弱。與此同時，消費者維權成本高、周期長、效果差等問題依然存在。這些，都暴露出市場秩序的短板，不僅損害消費者權益，更會制約消費潛力的釋放。
新消費呼喚新維權。
消費維權的核心是讓消費者感受到公平與效率，維權效能的提升不僅體現在速度上，更體現在方式和力度上。
面對日新月異的消費市場，隻有不斷完善法律法規，消費者才能在新業態的浪潮中安心消費、放心消費。針對直播帶貨、社區團購等新業態，監管部門要創新監督方式，運用大數據、人工智能等技術手段，建立消費風險預警機制，適時推出“消費維權智慧平台”，通過分析消費者投訴數據，精准鎖定問題商家，實現“靶向治理”。還需要推動建立多元化的糾紛解決機制，例如通過第三方調解、在線仲裁等方式，讓消費者更有底氣，也讓市場環境更加清朗。企業也要主動承擔社會責任，誠信經營。
“接地氣”的教育方式，讓科技不再是橫在老年群體面前的數字鴻溝。針對老年人群體，可以開展智能設備使用培訓，手把手教老人識別網絡詐騙、使用移動支付。在鄉村，可以針對農資產品進行消費指導，幫助農民避開假冒偽劣產品的坑，守護著田間地頭的希望。
消費維權從來不是單方的“獨角戲”，從政府到企業，從行業協會到消費者個人，每一方都是消費環境的重要參與者。“共筑滿意消費”不僅是一個目標，更是一種承諾，從完善法治到提升服務，從關注弱勢到倡導理性消費，每一個環節都關乎消費者的獲得感與幸福感。
消費維權沒有休止符。相信隨著維權效能的持續提升，消費者將享受到更快捷、更有效的維權服務，這將進一步釋放消費潛力，推動經濟高質量發展。
張婷
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