【茶座】莫讓住民宿變成“開盲盒”
【茶座】莫讓住民宿變成“開盲盒”
民宿，因“小而美”“個性化”走俏市場，在旅游消費中佔據著越來越重要的位置。數據顯示，近年來我國民宿數量持續增長。在一些熱門旅游城市，民宿市場佔有率不斷攀升，已成為不少游客的“心頭好”。以去年國慶假期為例，全國不少地方的民宿入住率都超過80%，個別熱門民宿甚至提前幾個月就被預訂一空。
民宿的火爆可不只是體現在數字上，它還實實在在改變了旅游業的格局。以前，旅游住宿大多是標准化的酒店，游客的選擇有限。現在，民宿百花齊放，從海邊的浪漫小屋到山間的古朴院落，從特色民居到充滿藝術氣息的創意空間，滿足了不同游客的個性化需求。
而民宿老板們，就像是“生活藝術家”，把每一間民宿打造得獨一無二。在湘西的鳳凰古城，有民宿依江而建，推開窗就是沱江的悠悠江水和對岸的吊腳樓，古韻滿滿﹔在成都的小巷子裡，有充滿川劇元素的民宿，從臉譜裝飾到戲服展示，處處都是城市的文化印記。
這種特色體驗，是一般酒店無法做到的。它讓旅行不再只是走馬觀花打卡，而是真正融入當地生活，深度體驗風土人情，給整個旅游市場注入了新的活力。
不過，作為一棵“小樹苗”，民宿行業發展中還存在一些問題，需要對其“修剪”。在客源群體方面，民宿受眾有限，目前主要以年輕游客和自由行群體為主。這是因為很多民宿的宣傳渠道集中在社交媒體和線上平台，這些平台的用戶大多是年輕人。因此，拓展用戶是民宿業持續發展需要解決的問題。同時，“貨不對板”的情況也時有發生，筆者在網絡平台看到有游客留言：“訂民宿就像開盲盒，預訂時千般好，入住時卻不知道被調到哪一間。”一些平台發布的民宿照片精美，游客交錢后卻被告知無房，需要調整為其他房源，而調整后的房源品質往往低於初始預訂的房源，甚至所在位置也有差別。此外，部分民宿在價格設定上缺乏透明度和合理性，同一地區、同類型民宿間價格差異顯著，導致消費者可能會遭遇價格虛高或被不合理收費的情況。有的民宿在衛生方面不達標，也讓游客入住體驗大打折扣。
筆者認為，要想讓行業持續健康發展，就得“對症下藥”，需要政府部門、行業組織、平台和民宿經營者等各方共同努力，從完善法規標准、加強監管、提升服務品質等多方面入手。在安全管理上，相關部門要加大監管力度，定期對民宿進行全面安全檢查，對於不符合標准的民宿堅決要求整改。民宿經營者自身也要提高安全意識，主動完善消防、衛生等基礎設施，保証客房的干淨整潔。行業組織要發揮好作用，積極探索行業治理新模式，在民宿准入、退出等方面制定行業規則及保障體系，定期開展培訓，提升經營者的職業素養和服務質量。平台也應該履行好自身責任，加強對入駐商家的監管，對於屢屢被投訴以虛假信息誤導、欺騙消費者的，應立刻下架、封限賬號、將房東加入“黑榜”。消費者在預訂時也要提高警惕，在挑選民宿時，盡量避開沒有履行“亮照經營義務”的互聯網平台，不要隻相信商家過度修飾的“美照”，避免“踩坑”。
民宿就像旅游消費市場中的一顆新星，它以獨特的魅力照亮了游客的旅途。有理由相信，在各方共同努力下，整個行業終將建立起完善的信用體系，民宿也會真正成為人們旅途中的溫暖驛站。
大野
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