【地評線】黃土風網評：面對“潑天流量”，需要“滿滿誠意”
【地評線】黃土風網評：面對“潑天流量”，需要“滿滿誠意”
國慶假期最后一日，隰縣小西天景區服務中心發布的《致廣大游客朋友的感謝信》提到：為彌補廣大游客國慶假期因“人從眾”不得不限制停留時間而造成對懸塑絕唱匆匆一瞥的遺憾，我們鄭重推出“誠意大禮包”——自即日起至年底，凡今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，可憑借購票憑証，免門票再次進入景區參觀游覽。（來源：2024-10-08 ·央廣網：從游客高喊“差評”到實現口碑逆轉 山西隰縣小西天如何征服八方“天命人”？）
因熱門游戲《黑神話：悟空》，山西古建游熱度攀高，各地熱門景區開啟“人從眾?”模式。10月7日，攜程旅行發布《2024年國慶旅游消費報告》顯示，今年國慶假期，山西景區門票訂單量同比增長59%，入境訂單量同比增長71%，大同上榜“訂單增速最快十大目的地”，臨汾隰縣、運城芮城、朔州應縣上榜“日均訂單量增速最快前十縣域目的地”。面對“潑天流量”，以隰縣為代表的我省各地積極當好“東道主”，“讓路於客、讓景於客、讓利於客”，以“滿滿誠意”為景區“減壓”，讓游客滿意舒心。
要當好“東道主”，為景區“減壓”。旅游，這個詞匯本身就充滿了詩意與遠方的呼喚。一方面是對未知遠方的探索，包括山川河流、名勝古跡，文化遺產等﹔另一方面是體驗當地風土人情之美，包括當地的民風、民俗、接人待客之道等。因此，面對“潑天流量”，讓路於客、讓景於客，這樣的呼吁既是一個地方“寵游客”的暖心之舉，更是一個景區能否將“流量”變“留量”的關鍵。對此，我們熱門景區當地人要積極響應號召，當好“東道主”，游客高峰期選擇其他景點，把家門口的風景名勝留給遠道而來的客人﹔盡量減少私家車出行，把更多車位讓給外地游客。
要當好“東道主”，讓游客舒心。互聯網時代的“潑天流量”，是對一座城市的服務管理、統籌調度、應急管理等基本能力的一次開卷考驗，我們的政府部門、景區更要拿出相應的舉措。比如，今年國慶假期中，常住人口僅有9萬多人的隰縣，面對11萬游客，公職人員們紛紛走出辦公室化身為熱情志願者，增加公共交通班次，動員大量民宿和農家樂參與接待，用全民皆是“東道主”的姿態，為游客們獻上一場溫暖而難忘旅程。學習借鑒隰縣做法，我們各地要提前分析研判，發布節假日旅游信息，部署落實各項應急准備措施﹔組織志願服務，及時解決游客遇到的困難，用全民皆是“東道主”的姿態，進一步提高服務能力，讓游客滿意舒心。
用“滿滿誠意”，變“流量”為“留量”。當前，旅游群體主要是80后和90后，旅游的目的是享受和娛樂，注重旅行中的體驗和服務，單靠旅游資源吸引人、強調文物資源和商業化景區的路子不適應時代，比拼更多的是旅游產品和服務體驗，需要各地拿出“滿滿誠意”。比如，隰縣推出“誠意大禮包”，自即日起至年底，凡今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，可憑借購票憑証，免門票再次進入景區參觀游覽。這樣的誠意，不僅彌補了廣大游客國慶假期因“人從眾”不得不限制停留時間而造成對懸塑絕唱匆匆一瞥的遺憾，而且贏得了游客好口碑，變“流量”為“留量”。對我們各地來講，要圍繞游客的“吃、住、行、玩、購”等環節，健全旅游基礎設施和公共服務體系﹔同時，要“聽勸”，堅持對游客每一個意見建議，堅持放在“顯微鏡”下研究、解決、改進，不斷改善旅游消費體驗，營建健康有序、安全穩定的文旅發展環境，讓游客在一流的風光裡享受一流的服務，實現區域文旅產業提檔升級。
初見是緣，再見傾心。在發展文旅產業的道路上，我們還有很長的路要走，但“滿滿誠意”絕不可缺。讓我們借助《黑神話：悟空》帶來的“潑天流量”，用“滿滿誠意”，為景區“減壓”，讓游客舒心，變“流量”為“留量”，打造“旅游滿意在山西”品牌，將“華夏古文明 山西好風光”金字招牌擦得更亮。（楊瑩 李繼文）
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