出租車上“星” 激勵提升服務品質
出租車上“星” 激勵提升服務品質
出租車服務質量好壞，一看頂燈就知道。日前，太原出台《城六區巡游出租汽車星級動態管理辦法（試行）》，以星級評定形式直觀展現巡游出租汽車服務水平，可為乘客提供透明清晰的選擇標准，也將有效激勵駕駛員積極提升服務品質。
出租車是一座城市流動的窗口和名片。然而，服務質量參差不齊，繞路、拒載、亂收費等一直是出租車行業中存在的問題。通過對遵守法律法規、參加教育培訓、交通安全記錄、文明服務及乘客權益維護等多個維度進行考核，並根據結果給予出租車服務質量相應的一星級到五星級認定，用市場的選擇倒逼服務質量提升，打造出租汽車行業健康有序的發展環境，此舉顯然值得肯定。
從招手即停，到線上約車，出租車行業業態在不斷地適應時代而變化。從補齊數字化短板，到升級服務能力，都離不開行業服務品質的創新與升級。可以看到，太原市出租車年度初始設定為四星的標准，同時確定了嚴謹的扣星和升級規則，既給予一定容錯空間，也明確了改進的方向和服務質量下滑的后果。這種動態管理方式確保了服務的持續改進和優化。
隨著出租車星級管理制度的落實，相信將有一批服務優質、愛崗敬業的駕駛員脫穎而出，成為服務標杆，帶動出租車行業服務質量整體提升。同時，作為一項新嘗試，相關部門應密切關注實際運行情況，及時優化措施，真正實現促進出租車行業健康發展與提高公眾滿意度雙贏的局面。
撰稿王璐
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