堅持誠信經營游客至上
堅持誠信經營游客至上
得益於《黑神話：悟空》的爆火出圈，山西文旅市場迎來最火“暑期檔”，入境游訂單同比增長138%。面對暴漲的流量以及可能存在的服務短板，山西省旅游協會向會員單位、涉旅行業企業及從業者發出文明待客、誠信經營倡議。將“網紅”變“長紅”、“流量”變“留量”，需要從業者沉下心、繃住勁，樹立“人人都是軟環境”意識，堅持用值得信賴的產品、熱情周到的服務，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌。
人無信不立，業無信不興，誠信經營、明碼標價是首要准則。面對暴漲的流量，更需要加強行業自律，倡導明禮守信、平等競爭、公平交易，不強制消費、不隨意或變相漲價、不弄虛作假，讓游客放心舒心安心。日前，省商務廳向全省住宿和餐飲企業發出加強價格自律、提升服務品質等4條倡議。“寧叫賠折腰，不讓客吃虧”。晉商文化是一座富礦，是取之不盡的精神財富，要大力傳承晉商文化、弘揚晉商精神，讓誠信成為山西文旅行業的金字招牌。
服務質量的高低直接影響著游客的滿意度。作為綜合性服務業，旅游業素有“100減1等於0”的說法。近期，我省密集出台《“旅游滿意在山西”建設標准體系》《導游服務質量獎勵辦法》等多項舉措，進一步明確了努力方向。要千方百計為游客提供有溫度、有特色的服務，滿足游客多樣化、個性化的需求，全力營造“人人善待游客、全社會服務游客”的旅游友好型環境，真正做到“游客至上”。
當好主人翁，禮迎八方客。文明禮貌、熱情好客的“東道主”就是最好的城市形象代言人。晉城玉皇廟的保安大哥“主動營業”，憑借深厚的文化底蘊、深入淺出的講解，被親切地稱為“低調的掃地僧”。還有自發變身“民間宣傳大使”，在評論區手把手給外地游客做攻略的熱心山西網友，加班加點服務游客的景區工作人員……游客與風景在這裡深情邂逅，更是城市精神和文化品格生動展現。山西不僅有深沉的礦山和流淌的陳醋，更有“華夏古文明、山西好風光”。要以“悟空效應”為契機，扭轉外界的刻板印象，全方位展示山西悠久的歷史文化積澱和進取創新的時代風貌。
當地人有多用心，外地人才能有多走心。要以游客為中心扎扎實實推進現代旅游業體系建設，在求新、求變、求特上下功夫，在人性化管理、品質化服務上持續發力，推動文旅行業“提檔升級”，讓游客在多元體驗中領略山西文化的獨特魅力，奮力打造山西高質量發展的新引擎。
賈潔梅
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