【地評線】黃土風網評：多方行動，合力提升消費體驗
【地評線】黃土風網評：多方行動，合力提升消費體驗
8月12日，省市場監督管理局發布消息，7月份，全省市場監管12315機構受理消費者投訴舉報咨詢32364件，其中，受理投訴13195件，同比增加17.18％，為消費者挽回經濟損失537.72萬元。（山西晚報）
面對投訴量的激增，我們首先應看到的是其對市場活力的正面映射。消費投訴的增加，實際上是消費者敢於發聲、勇於維權的體現，表明在消費升級的大背景下，消費者對商品和服務的質量、安全、誠信等方面有了更高的期待和要求。這種期待和要求，是推動市場向更高水平、更規范方向發展的強大動力。投訴量的增多也暴露出商家在經營過程中存在的問題，提醒我們，在消費旺盛的浪潮中，商家更需依法經營，切實保護消費者權益。
商家應視投訴為“信號燈”，主動優化服務與產品。在投訴量攀升的當下，商家應秉持積極開放的心態，視其為市場風向標與成長的催化劑，而非單純視為負擔。每一份投訴，都是消費者心聲的直接映射，蘊含著對產品細節、服務體驗的真實反饋與深切期望，是推動企業進步與創新不可多得的寶貴資源。商家需迅速響應，深度剖析投訴根源，從產品設計、生產流程到服務細節，全方位查漏補缺，力求從根本上解決問題。同時，構建高效、透明的投訴處理體系，確保每一條消費者聲音都能快速傳達至相關部門並得到妥善處理，以此強化品牌信譽，提升顧客忠誠度。長遠來看，這不僅能夠顯著降低投訴率，更能鑄就堅實的品牌基石，促進企業與消費者之間的和諧共生，實現雙贏的良性循環。
法治是商家經營的底線，依法經營方能行穩致遠。法治，作為市場經濟的堅固基石，是商家穩健航行的指南針，亦是其不可觸碰的紅線。商家在逐利浪潮中，務必銘記法治精神，將遵紀守法內化於心、外化於行，確保每一項商業活動均在國家法律框架內運行。這要求商家不僅要在商品質量上精益求精，實現明碼標價、公平交易，更需在廣告宣傳中秉持誠信原則，杜絕夸大其詞、誤導消費者的行為。面對食品安全、售后服務等社會關注焦點，商家應自我加壓，主動提升標准，嚴厲打擊假冒偽劣，維護市場秩序。唯有如此，商家方能在競爭激烈的市場中樹立良好形象，贏得消費者的長久信賴與支持，實現經濟效益與社會效益的雙豐收。
政府監管與社會共治並重，構建良好消費生態。面對消費市場的快速發展和投訴量的不斷增加，單靠商家的自覺自律顯然不夠，還需要政府監管的強力介入和社會各界的共同參與。政府部門應加強對市場的日常監管和執法力度，對違法違規行為零容忍，依法嚴懲不貸。同時，還應建立健全消費者權益保護機制，暢通投訴舉報渠道，提高處理效率，為消費者提供更加便捷、高效的維權服務。此外，還應鼓勵和支持消費者組織、行業協會、媒體等社會各界積極參與消費監督，形成政府監管、企業自律、社會監督、消費者參與的社會共治格局，共同營造安全放心的消費環境。
投訴量的增多既是消費市場蓬勃發展的見証，也是對商家依法經營、誠信經營能力的考驗。在這個過程中，商家應將其視為提升自我、優化服務的契機，而非負擔﹔政府應強化監管，確保市場秩序井然﹔社會各界則應積極參與，共同推動消費環境的改善，構建起一座堅不可摧的消費信任長城，讓每一位消費者都能享受到安全、放心、滿意的消費體驗，推動經濟社會的持續健康發展。（王奮芳）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
