【地評線】黃土風網評：優化政務服務，讓群眾“為事而來，滿意而歸”
【地評線】黃土風網評：優化政務服務，讓群眾“為事而來，滿意而歸”
群眾辦事有“呼”，政務服務有“應”，群眾辦事有“感”，政務服務有“效”，政務服務的持續“跟進”本質上是民生實事的深入“踐行”。近日，由山西省政務服務中心舉辦的“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”活動正式拉開帷幕，無論是我陪群眾走流程走流程還是政務服務體驗員都是以人民為中心，優化服務體驗，保障服務質量的生動踐行，在“走”與“感”的過程中不僅能更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，還為人民群眾帶來更好的政務服務體驗，推動政務服務體驗的大提升和零距離。
暖心幫辦，以“陪跑式體驗”推動“走流程”走深走實。做人民的“陪跑員”，不僅要腳步跟“緊”、思想跟“近”，更要服務跟“進”，明確人民群眾想要什麼、需要什麼，在辦理業務中，許多群眾會因繁雜的手續搞得摸不著頭腦，來來回回不只是多跑路的問題，還是服務群眾最后一公裡未徹底“打通”的問題所在，而“我陪群眾走流程”這一活動也正是通過“陪跑式體驗”來切實以用戶思維檢驗政務工作流程“通不通”、服務“優不優”，從群眾“第一視角”和“第一站位”來及時發現和改進辦事過程中存在的問題不足，在這一過程中我們能夠精准的問需於民、問計於民、問政於民、問效於民，抓住問題的關鍵所在，以實際情況在解決群眾急難愁盼中尋找“最優解”，同時，這種“陪跑式體驗”也讓群眾在辦事過程中切身感受工作人員和政務服務的暖心幫辦，還推動“走流程”走深更走實。
跟進完善，以“清單式整改”推動“提效能”提精提准。在“走流程”這一環節中，既要幫群眾辦事，更要通過“陪跑”發現辦事過程中需要完善和優化的方面。為民服務，講的是真心、講的是優質、講的便捷，盡管沒有最好，但有持續不斷的更好。我們要以人民群眾的所思、所想、所盼為出發點和著力點，聚焦提升政務服務、優化營商環境、落實政策、滿足需求等內容，以辦理條件“明不明”、流程“通不通”、環節“繁不繁”、時限“長不長”、服務“優不優”、路徑指引“明不明”等為標尺，進行“清單式整改”“一體式推進”“對照式完善”，以“精准滴灌”式服務打造“十分滿意”的政務環境，真正把政務服務的效能提上來、服務提上來、口碑提上來，讓高效辦成一件事的名片更響更亮更優，讓為人民公仆的金字招牌更具“樣板”，更有成色。
真誠服務，以“升級式服務”推動“辦實事”辦好辦優。為民服務沒有終點，隻有新的起點，人民滿意是檢驗為民服務真不真、深不深、好不好的重要指標，隻有真心為群眾辦事,才能贏得了群眾的認可，獲得人民群眾的信任，我們的工作也會更貼近民生、順應民心、滿載民意。對此，我們在真誠服務群眾、真心融入群眾、真切為民辦事中要始終堅持黨的群眾路線，結合“我為群眾辦實事”的實踐活動，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標准，不斷把人民群眾的根本利益放在心上，把群眾的急難愁盼抓在手上，把群眾的大事小事落在實上，通過點滴細節的提升，著力破解企業群眾辦事的痛點、難點、堵點，以“升級式服務”持續優化政務服務水平，讓政務服務提檔升級的同時更加人性化、簡易化，快捷化、優質化，使其能夠始終與企業和群眾的辦事需求緊密相連，能夠真正從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉變，讓群眾“為事而來，滿意而歸”，把群眾的實事辦實，好事辦好，難事辦妥。（張蕾）
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