多些微創新 服務大民生
多些微創新 服務大民生
近日，江蘇南京地鐵上的暖心一幕引發網友點贊。據報道，一位老人手裡拿著一張紙條，上面詳細標注著換乘路線——“這裡是南京南站，您可以乘坐3號線至泰馮路站，換乘S8號線至長蘆站即可到達”。乘客申先生恰巧看到了這一幕，幫老人確認了紙條上的信息。申先生表示自己第一次見到這種指路紙條，上面詳細標注著換乘站點以及線路，覺得很人性化，很暖心。“想到我的父母也不太會坐地鐵，如果有這樣的小紙條會方便很多”，感動之余，申先生將這一幕拍了下來，分享到社交平台上。
南京地鐵工作人員稱，每天都會遇到很多來問路的乘客。由於有些換乘線路比較復雜，常常會出現乘客記不住路的情況，南京地鐵推出這項服務，主要就是為了服務老年人。不斷進步的社會，絕不會丟下他們。網友不吝點贊：“每一個字，都飽含著他們的真心與關懷，讓人們在旅途中感受到無盡的溫暖與慰藉”……“好人性化的設計”“好棒的城市！今年一定要去玩一次”。
截至2024年3月，我國共有55個城市開通運營城市軌道交通線路310條。而我國還有相當一部分人從來沒坐過地鐵，就算是生活在大城市、每天坐慣了地鐵的人，來到一個新的城市，也可能會在陌生的路線上迷失。拿在手中的紙條，會給順利到達多加一份保障。“地鐵暖心紙條”對於適老化舉措的提出和實行也是個提示。
“地鐵暖心紙條”，平心而論並不算科技含量多高的變革，但對科技不太敏感的老年人，轉乘路線復雜，說了也未必記得住，一張指路小紙條清楚，簡單，有效。便民服務不是非要干出多麼轟轟烈烈的大事來，而在於關注細節，要盡可能貼合實際需求，在細微處著手，效果可能會更深入人心。
社會不斷進步，且發展普惠更多人。如今，年輕人隨身攜帶智能手機，多數可以使用導航軟件。但對一些老年人、外地游客、進城農村人來說，或許就是“難題”。“地鐵暖心紙條”這樣的貼心服務事雖小，卻解決真問題，留下了溫暖，感動著乘客，無形中為城市精細化管理“加分”。
據媒體梳理，不僅江蘇南京，在浙江杭州、陝西西安、安徽合肥等城市也推出了類似的便民服務。合肥火車站、合肥南站等樞紐站點及大東門站等換乘站點設置了“路路通”便民指引條，包含城市景點、商場等標志性地點路線指引……指路紙條呈現的是路線說明，也是對城市標志景點直觀的宣介，更是讓城市的特色和誠意“一目了然”。
以更多的“微創新”打通便民服務“最后一公裡”，以更多的小創意推出更多觸動人心的“小而美”力作，把溫暖傳遞到更廣的角落，在細節裡升華為民服務內核，每一座城市、每一處場景都大有可為、大可作為。在交通之外，我們也需要更多的指路小紙條。
燕語
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