App自動續費不可再糊裡糊涂
App自動續費不可再糊裡糊涂
社交媒體平台上，消費者吐槽網站App自動續費的案例屢見不鮮，對於這一備受詬病的自動續費問題，今年7月1日起即將施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》作出明確規范：經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
手機伴隨生活，付費網站或App迅猛發展，許多平台以營利為目的，隻向會員提供內容和服務。所謂App自動續費，就是消費者本想隻開通一個月會員卻在次月被自動扣費，或者是只是想低價體驗兩天會員服務卻在體驗后被平台自動扣了一個月會員費，甚至更長時間的扣費。而在這一過程中，一些App不僅沒有提示，而且還故意將自動續費等關鍵信息以小字、字體淡化等方式顯示，誤導消費者。
自動續費成為消費者頻頻遭遇的陷阱。前段時間，“建議取消強制自動續費”沖上微博熱搜。一些網站利用不透明的方式來引導用戶進行自動續費訂閱，如在用戶進行付款時默認勾選自動續費選項，或者使用虛假的優惠活動來吸引用戶訂閱后自動續費。自動續費前不通知、默認勾選自動續費選項、提示文字故意使用淺色小字等各種套路亂象充斥其間。
開通自動續費功能容易而退出難，一些App在取消自動續費訂閱方面設置障礙，如缺乏明確的取消渠道或流程，或者需要用戶通過復雜的步驟來取消訂閱。很多退訂功能通常要深入到軟件的第四、五級頁面才能完成。自動續費可能涉及的是小金額，但這看似小問題，卻關系到千千萬萬用戶對於公平消費的感受。
對於自動續費問題，國家市場監督管理總局2021年公布的《網絡交易監督管理辦法》提出過相關要求。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》提出以顯著方式提醒消費者，這一條規定具有很強的針對性。實施條例還規定了罰則，經營者的顯著提示義務便具有強制性和約束力。從法規層面進一步規范自動續費。有了明確的法規，有助於簡化維權程序，降低維權成本，消費者在遇到自動續費問題時能夠更容易維護自身權益。
加強自動續費監管治理，有助於充分保障消費者的知情權和選擇權，避免因為不清楚或誤導性的自動續費而產生負擔，保護消費者權益，同時也可以促進行業的良性發展。
燕語
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