標本兼治做好醫療投訴管理
標本兼治做好醫療投訴管理
國家衛生健康委等3部門近日印發《關於進一步加強醫療機構投訴管理的通知》（以下簡稱《通知》），要求醫療機構建立患者訴求快速響應機制，及時回應患者急難愁盼問題，引導患者依法維權，維護正常醫療秩序。
我國歷來高度重視醫療投訴管理，積極構建和諧醫患關系。此前施行的《醫療糾紛預防和處理條例》《醫療機構投訴管理辦法》等相關法規、文件，已就此做出部署規定，有效改善了醫患關系。但對患者訴求回應遲緩甚至敷衍現象依舊存在，醫療機構投訴處理規范化、科學化、法治化水平仍待提升。
做好醫療機構投訴管理，將涉醫矛盾糾紛化解在萌芽狀態，是醫療衛生領域堅持和發展新時代“楓橋經驗”的重要內容。《通知》明確推行接訴即辦模式，要求醫療機構完善投訴管理組織框架，標准化設置投訴接待場所，暢通投訴渠道，規范投訴接待，實行首訴負責制，嚴格落實投訴反饋時間，做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實、問題有改進、服務有提升。
醫療糾紛投訴歸根結底是醫療行為、醫療服務的結果體現。惟有切實落實“以患者為中心”服務理念，堅持標本兼治，更加注重人文關懷，有效改善醫患溝通，提升醫療質量，保障醫療安全，才能真正從源頭上減少投訴糾紛，保護醫患雙方合法權益，構建和諧醫患關系。
撰稿鄔帥莉
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
