快遞業規范發展 提供制度保障
快遞業規范發展 提供制度保障
交通運輸部近期發布的《快遞市場管理辦法》，將於今年3月1日起施行。新規的實施，將進一步規范快遞市場經營行為，促進快遞服務更精細和高效。
快遞員不打招呼，就寄存包裹到快遞櫃或驛站﹔快遞到手后，包裝破損、貨物變形。日常生活中，無論是快遞貨品“快而不遞”虛假簽收，或是暴力寄遞等，諸如此類情形都給用戶造成困擾。“未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件，拋扔快件、踩踏快件等情形……情節嚴重的，將處1萬元以上3萬元以下的罰款。”可以看到，新規在快遞服務質量和安全等方面，不僅明確提出了具體要求，而且配套了頗為嚴厲的罰則。
近年來，隨著快遞業高質量發展進程不斷加快，快遞業務量持續增長，人民群眾對快遞服務的期望不斷提高，亟待強化對消費者使用快遞服務的制度保障，更好保護消費者合法權益。與此同時，快遞業在高質量發展過程中，產生了一些成熟經驗和制度需求﹔快遞綠色發展面臨新任務，需要建立更為全面的制度導向。此次新規聚焦快遞業在服務質量、運行安全、市場秩序、生態環保等方面存在的突出問題，有針對性地健全了相關制度安排。
毋庸置疑，新規落地需各方共同努力。就相關企業來說，應自覺加強內部管理和培訓，切實提高服務能力。就管理部門而言，需切實履行監管職責，嚴查違法違規行為。而對消費者來說，也應提高維權意識，有效防范風險。
王璐
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