春節派送費漲價普遍 服務不能“掉價”
春節派送費漲價普遍 服務不能“掉價”
新聞：春節期間，各家平台的派送費紛紛開漲。在社交平台上，有用戶晒出自己的訂單截圖：一杯19元的奶茶，用戶配送費顯示為7.8元，配送費下方也出現了“春節期間騎手較少，運力緊張，配送費上調”的字樣。對此，有網友表示“尊重勞動，支持”，也有人認為“多貴的奶茶都可以，看到漲配送費就渾身難受”。多家超市、生鮮配送平台和快遞平台，也都上調訂單運費，可見春節期間，派送費漲價是行業普遍現象。
短評：平台漲價理由類似，均為人手不足、運力緊張、成本上升等。當然，春節期間派送費可以漲價，但是服務不能“掉價”。要讓服務對得起漲價，平台需要保障春節服務質量，在訂單派發、人員調度、派送服務、時間效率等方面，做好充分的准備工作。平台需要強化節日管理，約束騎手行為，重視服務質量，盡量做到准時配送，將每一個訂單都完整送到消費者手中，避免發生惡劣的消費糾紛和矛盾沖突，引發消費者的不滿和投訴，影響口碑形象。
辛義生
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