全面提升服務質量
全面提升服務質量
春節將至，一年一度的節日消費又將紅火起來。春節期間的文旅市場有其獨特的文化內核，大大區別於一般的假日經濟，絕不是依靠一兩個吸引眼球的噱頭就可以拉得動，帶得火。因此，春節期間的文旅產品不僅要求品質精良、內涵豐富，而且要氛圍吉祥、服務周全、有情有趣，有回味、有創新。一句話，要游客至上、練好內功，全面提升服務質量。
去年以來，各地“文旅秀”屢屢成為全網熱議話題，一個城市可以憑借一個特色項目火爆出圈。比如淄博因燒烤出名，天津因跳水風靡，哈爾濱因冰雪出圈。“爾濱”的爆紅，並非一日之功，當地文旅部門坦言：“今年的火爆其實不是偶然的，我們已經做了一年的准備。”成功的示范效應不是要照貓畫虎、東施效顰，而是要學習借鑒別人的先進理念和成功經驗，在本地特有的文旅資源、傳統習俗、特色亮點上，推陳出新、融合發展、練好內功。
在文旅市場競爭激烈的今天，練好內功關鍵要優化服務。
服務要講態度。真誠熱忱的態度是激發游客消費意願的第一步，哈爾濱各行各業“以客為先、以客為尊”的服務意識和親切態度讓游客感受到了尊重和誠意。春節旅游市場，更是要讓游客在如沐春風的心境中度過一個歡樂祥和的春節。
服務要講品質。生活質量的提高意味著人們對服務水平的要求越來越高，需要文旅市場各類主體對游客的消費需求有准確的預判。如果事先預案不科學、准備不充分，等游客來了，車流如織卻找不到停車位，游客如雲卻無人疏導，景色宜人卻出現宰客現象，體驗就會大打折扣。
服務要講安全。人們辛苦了一年，春節期間正是放鬆身心的時候，外出旅游過年，出行要安全、食品要安全、住宿要安全、公共衛生要安全，遭遇任何一件安全事故都會給節日氛圍蒙上一層陰影。
服務要講創新。三晉大地文物古跡星羅棋布，各地民俗爭奇斗艷，非遺文創百花齊放，以此為載體，把當代流行的休閑娛樂元素融合進來，借助科技力量，打造新民俗。一方面要喚醒中老年人的春節記憶，另一方面又要吸引年輕人來體驗和弘揚。
游客至上不是一句空話，練好內功也絕非一蹴而就。今年的政府工作報告提出，叫響“旅游滿意在山西”品牌，要求圍繞吃住行游購娛，完善旅游基礎設施，優化特色晉菜、品質住宿、交通運力、“山西禮物”、精品演藝等配套服務。我們樂見春節文旅市場煥發蓬勃活力，更欣喜於優秀傳統文化憑借文旅產業的高質量發展而延綿不絕、歷久彌新、生生不息。
李亞峰
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