【黨員故事】精心服務 精准回應
【黨員故事】精心服務 精准回應
“刷臉就能辦業務，現在供電公司的服務真好、真方便，都不用拿著証件到處跑了。”日前，在國網山西陽泉供電公司虹橋路供電服務站營業大廳內，家住陽泉市經濟技術開發區康達小區的施先生對便捷高效的電力服務贊不絕口。
精准貼心的服務，源自更扎實、更深入基層的工作。今年3月，陽泉供電公司開展支部共建活動，公司營銷部黨支部與供電服務指揮中心黨支部精准結對，在錘煉黨性上力行，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以提升居民辦電便利度為目標，共同對近500名居民進行回訪，歸類收集客戶訴求並進行分析研究。
精准回應訴求，服務做進心裡。針對反映較為頻繁的辦理用電賬戶過戶証件重復提供、新裝用電証件攜帶不便等問題，公司成立了工作專班，主動對接政府主管部門，打通政府數據平台與公司系統的數據接口，並與陽泉市不動產登記中心溝通合作，進行不動產數據模擬推送測試，確保居民証件信息准確獲取、及時推送。
“民有所呼，我有所應”，解決了群眾反映問題，群眾獲得感得到明顯提升。居民不動產過戶的信息會同步推送至公司系統內，無需再提交資料申請用電賬戶過戶﹔客戶通過“網上國網”App刷臉就能識別身份信息、不動產信息，不用攜帶任何証件……政企信息數據的融會貫通讓居民辦電更快更高效。“用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，真正讓數據多跑路、客戶少跑腿。”公司營銷部黨支部書記李晉榮信心堅定。
自支部共建活動開展以來，陽泉供電公司直屬31個黨組織充分發揮基層黨組織政治功能和組織功能，在服務居民用電方面想辦法、出實招。為徹底解決服務不及時、效率低等難點問題，公司主動對接陽泉市委政法委綜治中心，在政府社區網格群內引入智能人工客服“泉小電”，全面開通信息識別、自動回復、智能推送等多位一體的數字化業務，實現客戶用電、咨詢即時服務。營銷部黨支部與蔭營供電公司黨委，深入社區、鄉鎮面對面與網格員、居民代表進行座談交流，對“泉小電”智能人工客服的具體功能進行詳細介紹，並現場進行演示。
截至目前，“泉小電”已覆蓋陽泉市1074個網格群，入群率達70%，累計及時解答業擴報裝、光伏補貼等各類咨詢900余件，主動推送檢修計劃、用電安全知識等各類信息近800條，提前感知客戶訴求500余件，業務處理滿意率100%。
蘇曉晨 席少晨
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