【學思想 強黨性 重實踐 建新功】山醫大一院：著力破解難題 提升患者滿意度
【學思想 強黨性 重實踐 建新功】山醫大一院：著力破解難題 提升患者滿意度
主題教育開展以來，山西醫科大學第一醫院一體推進理論學習、調查研究、檢視整改，聚焦患者看病就醫難和制約醫院高質量發展問題，深入調查研究，著力破解難題，提升患者滿意度。
山醫大一院門診部近日開展了“門診就醫體驗官”調研行動，隨機選擇各診區不同性別、年齡段的就診患者作為“體驗官”，由分診護士、導診人員全流程陪同就診，採集患者意見建議，以患者視角為導向提升醫療服務。本次活動將改善標識索引體系作為重點，共收集到80位“就醫體驗官”的調研反饋。“五層內分泌科隻能由最北端的電梯或樓梯到達，從南門、西門方向過來就診的患者反映，由於地標指引不清晰，導致繞來繞去無法准確找到。”針對此類反饋，醫院門診部立即認真分析並著手加強地標指引。這也是山醫大一院持續圍繞改善患者就醫感受真抓實改，為就診群眾提供優質便捷醫療服務的一個生動實踐。
7月28日上午8時30分，來自長治的患者郭某來到山醫大一院准備進行乳腺腫瘤的復查。“因為有醫院的短信二次提醒，特別是會提前10分鐘進行第二次提醒，對我們患者來說挺方便，可以實現精准就診，所以我來醫院的路上比較從容，不擔心會錯過就診時間。”郭某告訴記者。
聚焦患者看病難，山醫大一院在原有預約挂號的基礎上，利用信息化手段提升預約精准度。副院長賈紅燕告訴記者，預約挂號后，有的患者不能及時到位，有的患者病情復雜，所以就診過程不能完全做到精准。
主題教育開展以來，醫院採用體驗式、蹲點式、訪談式調研，面對面聆聽患者和家屬意見建議，想辦法解決就醫全流程問題。賈紅燕介紹：“我們讓醫生精准按時出診的同時，給患者推送短信提醒其盡快就診，同時在試推行二次叫號系統，患者來了就能掃碼簽到，解決由於特殊情況沒有簽到的患者就診問題。”
為整體提升患者就醫感受，醫院通過內部優化交通組織方式、外部聯系周邊停車場等措施，構建警醫合力，緩解停車難問題﹔通過利用信息化手段提升預約精准度、推進含醫保統籌的移動支付全覆蓋、上線自助取藥櫃項目、醫技科室周六日對外開放並延長工作時間等措施，縮短患者就醫、交費、取藥、檢查、檢驗等待時間﹔通過開通診間加號、“帶費轉診”、診間交費、門急診病歷自助打印、優化退費流程、增加便民服務設施、實行住院服務“一窗通辦”等措施，改善患者就醫體驗﹔通過將全院床位分區打包、推行“全院一張床”管理、設立日間放化療中心、對接省市醫保局探索全病種預住院等措施，聯動解決患者住院難問題﹔通過全院床旁結算、病歷郵寄線上服務、互聯網醫院復診等措施，讓患者和家屬少跑路。
與此同時，聚焦醫院高質量發展，促進優質醫療資源下沉，山醫大一院創新實施“科聯體”“雙主任制”等舉措，在萬柏林區中心醫院、長治市省級區域醫療中心取得良好成效。
山醫大一院正在把主題教育學習成果轉化為醫院高質量發展的動力，切實讓群眾感受到主題教育帶來的新變化。
本報記者秦洋
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