以個人身后“一件事”持續提升群眾辦事滿意度
以個人身后“一件事”持續提升群眾辦事滿意度
郭艷
政務服務工作直接影響人民群眾的獲得感、幸福感。山西省近日印發《個人身后“一件事”聯辦服務實施方案》，旨在進一步優化政務服務效能，切實解決個人身后事辦理“多環節、多處跑、來回跑”的難題，持續提升群眾辦事體驗。
政務服務一頭連著政府，一頭連著群眾，是一項民生民心工程，需要用心、用情，更要靠法、借智。此次出台的方案是繼2024年山西省首次印發《公民身后“一件事”聯辦服務實施方案》后的全面升級，從普通人生活的實際需求出發，建立對接不同職能部門的系統，把政務服務事項從“一攬子事”變為“一件事”，由“多次跑”變為“一次辦”。隻有從人民群眾急難愁盼問題入手，使出“繡花”功夫，加快推進“一件事一次辦”改革，讓政務服務更有溫度，才能讓惠民答卷更有厚度，用實實在在的成效取信於民、造福於民。
優化政務服務效能，提升群眾辦事滿意度實質上是一道“減法”必答題。把群眾辦事的“多地、多窗、多次”減成“一地、一窗、一次”，通過部門間的協同把多個事項的“多次告知、多表申請、多套材料、多窗（端）受理、多網辦理”減成“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”，通過加大事項辦理相關業務系統的整合力度把“多次登錄”減成“一次登錄、全網通辦”。目前，山西省個人身后“一件事”聯辦服務已順利聯通多部門30余個系統。全省上線后，將一攬子解決養老保險、醫保、公積金個人賬戶存儲余額提取等19個事項，在國家和省級要求基礎上增加了6項。“一件事一次辦”看似簡單，實則不易。真正做到“一次”辦成所有環節，需要在政務服務領域實施全方位的“流程再造”，建立起省級統籌、部門協調、整體聯動、線上線下融通的新型政務管理服務體系。在優化服務模式過程中，減法就是提質增效，精簡就是讓群眾辦事省力、省時又省心，提升辦事滿意度。
化繁為簡、合n為一，一表、一窗、一門、一網，“一件事一次辦”，實現這些個“一”，關鍵要以建立健全標准體系為支撐。要制定政務服務“一件事一次辦”標准，圍繞事項名稱與編碼規則、事項管理、辦事流程、服務規范、服務質量、監督評價等方面建立健全標准體系，細化評價指標，完善評價方法。要梳理“一件事一次辦”涉及的多個政務服務事項的設定依據、辦結時限、收費標准等要素，形成事項辦理標准化工作規程。同時，要推進系統互聯互通、數據按需共享應用，時刻適應技術迭代，為“互聯網+政務服務”打開更多可能。
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