智慧物業讓居民生活有“智”更有“質”
智慧物業讓居民生活有“智”更有“質”
郭艷
智慧物業是構建“好房子、好小區、好社區”建設的關鍵一環。近日，全省首個數字化物業管理服務平台——山西省智慧物業管理服務平台正式上線運行。
物業管理服務，事關民生福祉。近年來，山西致力於提升居民居住品質，積極探索物業管理新模式，相繼出台多項利好政策，推動全省物業管理行業高質量發展。山西省智慧物業管理服務平台的上線運行標志著山西物業治理邁入“智治時代”，通過指尖服務破解民生難題，以科技力量構建共建共治共享的基層治理新格局。
以數字化推動社會治理體系完善和治理能力提升，是抓住數字化時代機遇，適應社會生產生活方式和治理方式的變革。智慧物業管理服務平台將傳統的監控中心、消防中心、客服中心等全部匯集在一起，一屏涵蓋所有物業管理服務功能。這不是簡單的技術疊加，而是治理思維的革新。比如，“連心橋”式維權通道讓每項訴求自動生成電子工單，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落﹔“透視化”行業監管能動態監測全省6000余家物業企業服務質量，信用評價、服務評級實時公開﹔可以聯動住建、市場監管、消防等多部門建立“線上會診”機制，復雜問題“一單轉辦、聯合處置”，破解“踢皮球”難題。便捷的網絡操作與高效的“限時辦結”機制，讓群眾足不出戶即可解決物業煩心事。
可以預見在未來的發展中，智慧物業管理服務平台將會越來越提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。比如，逐步接入家政預約、居家養老等便民服務功能，建立物業風險預警模型等等。這種共建共治共享的模式，既是對智慧物業的探索，也是對美好生活的追求。
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