AI機器人：打造數字化工會服務新模式
AI機器人：打造數字化工會服務新模式
王立忠
維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾是工會的基本職責。隨著人工智能技術的快速發展，智能機器人逐步應用到公共服務領域，山西省總工會推動人工智能技術在工會服務深度應用，推出“AI新賽道·數智再提升——小福機器人”試點。該機器人以工會日常業務為核心場景，通過智能化服務顯著提升了工作效率，優化了職工服務體驗。
近年來，人工智能的浪潮愈加洶涌，不僅對社會生活帶來了深刻的改變，也給工會工作高質量發展帶來全新的機遇。如今，數智化已經悄然改變了原有的工會工作模式，成為工會工作強有力的賦能方式之一。各地工會基本建立覆蓋工會各項業務的信息化系統，在維權服務、組織建設、宣傳教育等方面發揮了重要作用，成為各級工會管理和業務運轉的重要手段。
加快工會數智化建設步伐，通過引入自動化工具和智能算法，減少人工操作，可以降低錯誤率，提高業務處理的效率和質量，有效提升職工群眾獲取工會服務的便捷度。比如，省總工會推出的“小福”AI機器人，通過語音或文字交互實現回復，24小時在線服務徹底打破時間限制，彌補人工服務的時效限制﹔延伸服務覆蓋半徑，打破時間與空間限制，為偏遠地區職工、新就業形態勞動者等群體提供“全天候、零距離”服務。
然而，AI技術的應用，並非簡單的工具替代，而是通過流程再造，實現政務服務的“精准滴灌”。我們應充分發揮數智化工具的作用，注重以職工需求為導向，著力在優化服務、提升效率、體系化建設上下功夫，從“多頭跑”到“指尖辦”，從“粗放供給”到“精准推送”，不斷優化數智工會的服務內容和方式，確保服務更加貼近職工、滿足職工需求。
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