以高質量文化供給滿足人民群眾精神文化需求
以高質量文化供給滿足人民群眾精神文化需求
謝賓順
博物館是保護和傳承人類文明的重要場所。去年以來，“博物館熱”持續升溫，“為一座博物館，赴一座城”正在成為時尚潮流。作為山西省重要的文化地標和歷史文化展示窗口，山西博物院成為眾多游客的旅游目的地。黨的十八大以來，習近平總書記就博物館事業發表一系列重要講話和重要論述，為推動博物館事業發展指明了方向，提供了遵循。黨的二十屆三中全會明確要“優化文化服務和文化產品供給機制”。山西博物院黨委抓住“博物館熱”的契機，以習近平文化思想為指導，貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，從文化產品的供給側入手，以高質量發展為目標，以高標准的服務為宗旨，以高品質的文化供給為核心，不斷提升服務能力，提高服務質量，打造有溫度的博物館，滿足人民群眾高品位的文化需求。
以高質量發展為目標
不斷提升服務能力
要保持博物館的熱度，服務能力是關鍵因素。服務能力是博物館高質量發展的重要組成部分。山西博物院黨委以推動博物館高質量發展為目標，創新改革管理方式，理順部門職能，立足現有條件，以問題為導向，以整改提升為抓手，形成推動博物館事業高質量發展的內生動力，不斷提升為公眾服務的能力。
一是改革創新管理理念。今年以來，山西博物院黨委緊抓運行管理問題，修訂規章制度，明確目標任務，優化職責職能，簡化辦理程序，讓管理更合理，真正能管好管用。如在OA合同簽署審批上，理順了起草人、部門審核、規劃財務審核、法務審核、分管領導審核等流程關系，大大提高了工作效率。同時也修訂了院合同管理辦法，提升了管理效能。優化博物院安保措施，加強了安保力量。
二是優化部門職能。山西博物院黨委理清各部門職能運行中的邏輯關系，合並有效職能，實現職能效能的最大化。例如，優化部門分工，將博物院拍攝工作由對外交流部負責，拍攝的資料交由文物數據部留存。這樣既提高了宣傳工作的效率，又減少了數據積累冗余。又如，在文物出借方面，調整部門職能，由其他單位直接和藏品管理部對接，進行個別文物的出借，簡化了工作流程，提升了工作效率。
三是加強員工的教育和培訓。員工的綜合素質是博物館整體服務質量和能力的關鍵因素。加強教育和培訓，不斷提升員工的綜合素質，是提升管理和服務能力的有效途徑。山西博物院通過培訓、考核、評比等多種方式，不斷提升講解員和志願者的綜合素質，培養員工服務至上的理念。規定新入職的員工要在公眾服務部培養一年，熟悉為觀眾服務的禮節禮儀和與觀眾語言交流的技巧等。同時，對安保人員開展禮節禮儀方面的培訓，加強站姿、隊列等訓練，引導其樹立良好形象。引入獎懲機制，引導工作人員樹立服務觀眾的正確導向，提升員工綜合素質。
以高標准的服務為宗旨
打造有溫度的博物館
工作人員和藹可親的服務態度、優雅的參觀環境、完備的服務設施等，是博物館作為公共文化服務機構的必備要素，直接影響著博物館的教育傳播功能是否能發揮最大效應。山西博物院黨委以服務觀眾、人民至上的指導思想來想問題、作決策，明確博物館是“為了誰、服務誰”，以高標准的服務為宗旨，打造有溫度的博物館。
一是運用科技手段提高服務質量。將科技融入服務的各個環節中，不僅會提高服務質量，還會提升服務效果。在山西博物院日常運營服務中，針對觀眾停車問題，設計建設了智慧停車場，在入館處安裝智能顯示屏，實時顯示停車空位數，大大提高了停車場的運營效能。節假日觀眾較多時，自動監控設備將各展廳的人流量反饋給值班室，值班人員根據人流統計安排安保人員及志願者，疏導觀眾到人數少的展廳觀展，給觀眾提供更安全、更舒適的參觀體驗。通過智能樓控系統適時調整館內溫度，給觀眾以舒適的參觀體驗。
二是開展人性化服務，讓觀眾感到溫暖。從人性、細節出發的服務，才能體現出人文關懷，打動觀眾。山西博物院黨委將今年重要節日期間一線工作人員和觀眾反饋的意見與建議進行收集整理，歸納分類，研究制定切實可行的整改提升措施，形成方案並印發執行，逐一督促解決。例如，為滿足觀眾對講解服務的多樣化需求，山西博物院黨委決定實施全方位地講解服務。館內每天提供免費講解，觀眾可跟團聽講解﹔招聘培訓講解員，提高講解質量﹔設置語音講解器，豐富講解器的內容及語言種類﹔配置AR眼鏡講解，讓觀眾既感新奇，又學到了知識﹔展廳文物說明牌全部設置二維碼，觀眾可以通過掃碼得到更為詳細的文物信息，有的二維碼信息裡還拓展解讀了對文物的研究成果、與文物相關聯的歷史與文化典故，以及和相關重點景區官網等進行鏈接，全力打造好山西文旅“入口”。這些舉措體現了博物館的人性化服務，讓博物館變得更有溫度。
三是不斷改善服務設施和參觀環境。博物館不僅是展覽珍貴文物的重要場所，也是傳播知識的高雅殿堂，應當具備優雅舒適的觀展環境。近年來，山西博物院對“晉魂”基本陳列進行提升改陳，更換展廳設備，增強了觀展效果。同時對公共服務空間，如前廳的服務設施、中廳、過廳及茶舍的環境等也進行了提升改造，對扶梯、電路、消防設施等設備進行了更換。重新規劃設計主館的出入口方案，購入進出口匣機、安檢設備等，大大地縮短了觀眾排隊進館的時間。推出暑期服務方案，延長院區及數字藝術展開放時間，舉辦“博物館不打烊”文創市集，滿足觀眾的餐飲、購物等需求。
以高品質的文化供給為核心
讓人民群眾共享高質量文化成果
“博物館熱”背后，其實是人民群眾對高品質精神文化產品日益旺盛的需求。博物館展覽、教育、文創這三項職能，是為觀眾提供文化產品服務供給的核心內容，也是傳播中華優秀傳統文化及社會主義核心價值觀最有效的渠道和最有力的抓手。山西博物院黨委把展覽、教育、文創等服務工作作為核心工作，狠抓文物價值研究闡釋，力爭在這三項工作上實現創造性轉化、創新性發展，滿足人民群眾的高品質文化需求。
一是為觀眾打造精品展覽。展覽是博物館最核心的產品。習近平總書記強調，“一個博物院就是一所大學校”“搞歷史博物展覽，為的是見証歷史、以史鑒今、啟迪后人”“守護好、傳承好、展示好中華文明優秀成果”。一台好的展覽，不僅可以讓觀眾觀賞到精美的文物，了解優秀的歷史文化，傳承歷史文脈，而且可以讓觀眾通過觀展增強文化自信，培養中華民族向心力。要辦好一個展覽，就要深入挖掘文物的內涵，做好文物研究闡釋，以通俗的語言，講好文物背后的故事。要增加與觀眾互動，舉辦內容豐富、形式多樣的展覽，滿足不同類型觀眾的文化需求。山西博物院“晉魂”基本陳列經過三年提升改陳后，展陳史實敘述更清晰，展示手段更多元，展品布局更考究，展線明晰更合理，獲得了第二十一屆（2023年度）“全國博物館十大陳列展覽精品”獎。近年來，山西博物院還舉辦了“黃河文明的標識——陶寺·石?的考古揭示”“大河流金——黃河流域青銅文明特展”“晉見中國——百件山西文物中的華夏文明”等展覽，展示優秀的華夏文明及山西歷史文化。舉辦了以青少年為主要目標觀眾的“且聽鳳鳴——晉侯鳥尊的前世今生”“瞬凝的永動——山西博物院藏動物標本展”等專題展，以及“盤之典——商周青銅盤特展”等研究性展覽，利用現代數字技術，打造“大河上下·晉魂”黃河文化山西系列主題雲展覽。今年，舉辦了“時空變調——山西古建筑數字藝術展”，讓觀眾沉浸式體驗玄幻的時空，將傳統文化與當代藝術連接，感受山西古建筑的魅力。
二是充分發揮好博物館的教育功能。隨著博物館融入民眾、服務社會的步伐不斷加快，博物館的發展正面臨“以物品為中心”向“以觀眾為中心”“以教育為中心”的轉變。博物館作為公益性社會文化機構，教育職能正在逐漸成為博物館的核心功能。博物館在培養歷史人文素養、培育民族精神、增強文化自信等方面具有不可替代的作用。充分發揮博物館的教育功能，要針對不同群體的需求，開發與之相適應的、能夠使其接納喜愛的專屬教育課程，讓參加教育的觀眾既能學到歷史文化知識，提升自身文化素養，又能提升培育社會主義核心價值觀、增強文化自信實效。近年來，山西博物院踐行教育形式多元化、分眾化的主導模式，充分吸納志願者、中小學教師、專家學者等群體參與教育項目策劃，擴大教育規模，深入學校、社區、企業等開展形式多樣的教育課程，讓更多人參與其中。精心打造“晉界”講壇、“小小講解員”“青銅王國”“博物館裡的老年大學”“無邊界歷史教室”等精品教育品牌，充分發揮博物館的教育功能。
三是研發讓觀眾喜聞樂見的文創產品。文創是傳播中華優秀傳統文化、讓文物活起來最有效最直接的路徑。在研發文創產品時，要充分了解人民群眾的需求，深挖館藏文物資源，把更具教育意義的、更具傳播力的、更具市場競爭力的、群眾喜聞樂見的文物元素挖掘整理出來，將新技術新手段融入文創作品，打造群眾喜歡的產品，讓觀眾在消費文創產品的同時，自覺傳播中華優秀傳統文化，實現社會效益和經濟效益雙豐收。近年來，山西博物院秉承“博物·藝術·生活”的理念，秉持“有主題、成系列、做精品”的原則，以“晉魂”主題展覽等資源精華為設計元素，潛心研發“青銅華彩”“翔鸞舞鳳”“藏在山西博物院的十二生肖”“霜紅之韻”“晉見中國”等一系列集歷史性、文化性、藝術性及實用性為一體的文創產品，涉及文物復仿藝術品、文房用品、傳統手工藝品、絲織品、家居生活用品、時尚飾品、兒童用品、食品、圖書等，打造山西博物院專屬IP的文化品牌。同時，不斷拓展“文創+科技”“文創+品牌”等渠道，通過自主研發、IP授權等多種模式，以及數字技術、跨界合作等多種方式，實現文物連接歷史、科技連接未來，豐富文化產品供給，滿足觀眾把“博物館帶回家”的美好心願。（作者為山西博物院副院長）
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