用細致服務提升老年人就醫幸福感
用細致服務提升老年人就醫幸福感
郭艷
養老服務，事關億萬老年人的切身利益。推進適老化創新服務，既是對老年群體的尊重和關愛，也是解決老年人生活不便的當務之急。山西省中醫院近日推出“助老暢診暖心服務”，80歲以上老年人在該院就診過程中，可享受優先照顧的“零等待”服務，大大改善老年人的就診體驗。
看病就醫服務需要“適老化”。一項關於老年人就診調查顯示：54.97%的受訪者每次看病花費的時間為2至4小時﹔有70.5%的受訪者認為，就醫流程的便捷程度一般﹔近七成受訪者表示，就診時常常感到身心疲憊、體力不支，最重要的原因是各環節排隊時間長。國務院辦公廳印發的《深化醫藥衛生體制改革2024年重點工作任務》提出，加強綜合性醫院老年醫學科規范化建設，加快建設老年友善醫療機構。隨著社會老齡化程度的加深，傳統養老觀念、養老模式、養老產業、社區照料、公共衛生服務水平等也應進行適老化改革。我們需要專注於專業化、精准化，推動社會養老服務質量邁向新高度。
不斷改進和提升老年人就醫體驗，優化服務流程，為他們提供更加便捷、高效和貼心的醫療服務。據介紹，2023年，省中醫院門急診總服務人次達到135萬，其中80歲以上的老年患者數量超過3萬人次，平均每天有近百位80歲以上的老年人前來就診。面對如此龐大的老年患者群體，省中醫院推出“四個優先”服務措施，包括優先繳費、優先就診、優先檢查和優先取藥。當80歲以上的老年人來到醫院時，無論是在中藥房、檢驗科還是放射科，他們都會被醫護人員安排在隊伍的最前面，享受優先就診服務。提升老齡化社會的服務水平和質量，就應多注重這種“繡花”功夫，就需要這種持續走心的精神熨帖和人文體恤。
善待老年人，就是善待將來的我們自己，而善待老年人的方式方法沒有最好，隻有更好。不妨多借鑒“80歲就醫零等待”的思路，在敬老助老方面，進一步細化完善老年人就醫便利舉措，把關心、關愛老年人化作點滴行動，讓每位長者都能享受到社會的溫暖與關愛，實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂的美好願景。
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