新生兒出生“一件事” 讓政務服務有速度有溫度
新生兒出生“一件事” 讓政務服務有速度有溫度
政務服務是評價營商環境的重要指標，也直接關系人民群眾的幸福感和滿意度。從群眾實際需求出發，將多個關聯事項整合為“一件事”，實現集成辦，大幅減少群眾和企業辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數。我省新生兒出生“一件事”服務於近日啟動線上、線下全流程辦理試運行工作，試運行試點為晉城市及其下轄的6個縣（市、區），運行期限暫定為一個月。
隨著行政審批等制度改革的深化，從中央到地方推出了一系列以簡政放權、放管結合、優化服務為目標的改革措施，政務服務的效率和質量有了顯著提升。但也應當看到，政務服務，“優”無止境。“一件事”不是簡單的事項聚合、打包，而是包含流程優化、數據共享、業務協同等諸多舉措，需要相關部門合力聯動、多個層級上下貫通的系統性、重塑性變革。以往，出生醫學証明辦理、預防接種証辦理、戶口登記、生育保險待遇核准支付、城鄉居民基本醫療保險參保登記、社會保障卡申領……一個孩子的出生，辦事事項涉及衛健、公安、醫保、人社、銀行等多個部門，至少需要跑動4次、提交10份材料，且辦理時限長達二十個工作日。如今，按照就近辦、網上辦、一次辦、方便辦的原則，通過流程再造、系統對接、數據共享及業務協同，新生兒出生“一件事”服務將多個關聯性強、辦理量大的事項整合為一次性辦理，還同步開通了線上辦理通道，極大地提升了政務服務效率，讓群眾享受跨部門、跨層級、跨區域的集成服務，大大提升了群眾的獲得感和滿意度。
通過“一件事”這個“小切口”做好轉變政府職能的“大文章”，應堅持系統集成、協同高效，持續優化辦事流程、加快完善線上平台、科學設置線下窗口、強化數據共享應用。要加快建設和完善省級數字政府政務平台，通過平台精准匹配辦事需求和數據供給，推動“一件事”相關業務系統互聯互通、業務協同。隻有數據真正匯聚聯通、“數據多跑路”，“一件事”才能走上“快車道”。同時，將“一件事”集成改革縱深推進，提升政務服務標准化管理。對政務服務“一件事”的辦事指南要求、平台要求、服務要求、監督檢查與評價改進等技術內容進行規范，方便企業和群眾了解事項辦理的對應部門及業務流程，並提供准確、清晰、易用的辦事指引，推動全省政務服務由“一網通辦”向“一網好辦”提升。
“一件事”實現了程序上做“減法”、效率上做“加法”“獲得感”上做“乘法”，是社會治理現代化的美好探索。期待進一步擴大“一件事”的事項范圍，進一步拓展服務領域，讓企業和個人全生命周期重要階段涉及的更多政務服務事項實現“一件事”，讓政務服務更有溫度，讓惠民答卷更有厚度。
郭艷
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