積極探索信訪工作提質增效新路徑

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評論

　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定，是了解社情民意的重要窗口。習近平總書記指出，信訪是送上門來的群眾工作，要通過信訪渠道摸清群眾願望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好為群眾服務。
　　朔州市平魯區信訪局不斷吸取總結工作經驗，在改革發展中探索出“七包一”台賬新路徑。包結案人員包括：區級領導、鄉鎮書記、鄉鎮副書記、村黨支部書記、網格員、派出所所長、司法工作者。落實領導包結案，要壓實責任主體，明確直接承辦人，使各個部門直面信訪人的訴求，反復溝通協調，為信訪問題的高效化解起到保障作用。
　　一是要恪守盡心護民安的職責。朔州市平魯區信訪局緊緊圍繞忠誠履行捍衛政治安全、維護社會安定、保障人民安寧的新時代使命任務，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，努力實現“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的目標要求，強力推進矛盾糾紛多元化解工作，深入開展信訪突出問題攻堅化解，依法妥善解決群眾合理合法訴求，有力維護正常的信訪秩序和社會公共秩序，為構建平安和諧社會作出積極貢獻。
　　二是要發揚傾心解民憂的傳統。信訪工作的核心是“為民解難、為黨分憂”，堅持不懈解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，是新時代人民信訪工作的出發點。朔州市平魯區信訪局提高政治站位，堅持人民至上，始終懷著真摯的為民情懷，把信訪工作做細做實、做到群眾心坎上，把堅定捍衛“兩個確立”、堅決做到“兩個維護”落實到抓好信訪穩定工作的具體行動中，切實扛牢為民解難、為黨分憂的政治責任。信訪問題化解既需要大禹治水的方式，要努力暢通信訪渠道，搭建好群眾與政府溝通的橋梁，幫助群眾找到想找的人、辦成想辦的事﹔也需要愚公移山的精神，長期堅持，穩步落實，急群眾之所急，辦群眾之所盼。
　　三是要落實真心惠民生的政策。信訪問題就是民生問題。貫徹黨的群眾路線，首先要對群眾有感情，真正把自己當作群眾的一員、把群眾的事當作自己的事。要深入研究和准確把握新形勢下群眾工作的特點和規律，改進群眾工作方法，提高群眾工作水平。朔州市平魯區信訪局認真梳理排查復雜疑難事項，涉及民生久拖未決的信訪積案，逐一落實領導包案，因案施策，集中攻堅，做到群眾的合理信訪訴求“件件有著落、事事有回音”。以“時時放心不下、事事緊盯不放、人人篤行不怠”的責任意識，有效化解信訪矛盾，防范風險隱患，保障群眾合法權益，促進社會和諧穩定。
　　四是要堅持耐心曉民情的作風。在接待信訪群眾過程中，朔州市平魯區信訪局堅持對來訪群眾訴求進行耐心傾聽，認真深入傾聽民意，知曉民情，全面准確掌握事件前因后果，准確妥善解決信訪問題。緊緊圍繞“干部多上門，群眾少跑腿”的理念，認真聽取百姓心聲，實事求是解決困難。充分借鑒新時代“楓橋經驗”，倡導動員社會力量化解信訪積案、參與社會治理。針對重大疑難信訪積案，在全面落實“一人一案一策一專班”的基礎上，堅持“事要解決”這一核心，以“聽証”“評議”的方式助推化解。
　　五是要完善熱心暖民心的舉措。朔州市平魯區信訪局制定“五個一”工作制度，要求接訪人員在接訪中給群眾一個微笑、向群眾遞上一杯熱茶、向群眾遞上一張卡片、一次性告知群眾應交材料、對群眾進行一次回訪，通過做好貼心服務，讓群眾感受到溫暖。化解信訪問題過程中，耐心傾聽信訪人的遭遇困境，平等對話保持客觀理性。信訪部門是密切聯系黨委政府與人民群眾的橋梁與紐帶，一定要在心靈深處深懷“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的為民情懷，以堅持並堅守扶危濟困的思想信念，甘當信訪群眾的貼心人，以寬容的胸襟氣魄，傾聽信訪群眾的傾訴與表白。
　　六是要秉持善心謀民利的初心。朔州市平魯區信訪局緊抓問題導向，多謀民生之利，堅持盡力而為、量力而行，加快補齊短板弱項，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。堅持“三到位一處理”原則，始終把信訪群眾的實際困難記在心上、扛在肩上，從信訪人的訴求、生活現狀和背后的原因多方面著手，“以訴求化解精准幫扶困難、以困難幫扶助推訴求解決”，充分運用司法救助、信訪救助等制度，解決法度之外、情理之中的問題，為信訪群眾解疑釋惑、解憂消愁。
　　七是要守牢依法化糾紛的底線。信訪工作的要務就是“解決群眾的合理訴求”。要切實依法及時就地解決群眾合理訴求，注重源頭預防，夯實基層基礎，加強法治建設，健全化解機制，不斷增強工作的前瞻性、系統性、針對性，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。朔州市平魯區信訪局在信訪工作中，依照有關法律、行政法規和規范性文件規定，堅持“依法依規”原則，通過政策講解、教育疏導，化解不良情緒，著力解決部分群眾對政策不了解、利益訴求過高的情況，引導其通過法律途徑解決相關問題，為開創新時代新征程信訪工作新局面凝心聚力。（作者為朔州市平魯區委辦副主任、區信訪局黨組書記、局長郭永崗）

(責編：李琳、劉洋)

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