运城经开区积极开展“高效办成一件事”

【以新气象新作为推动高质量发展取得新成效】进门问需听民声 出门问效解民忧

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2024
12/01
06:21
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  1条总线牵头、14条分线联动,政务服务热线全天候运行;11件高频区外事项一次性告知、跨区域帮办;215项区内服务事项全部导办、帮办、代办;51件“急难愁盼”问题得到妥善解决……
  今年以来,运城经济技术开发区(以下简称运开区)积极开展“高效办成一件事”,扎实推进“进门问需 出门问效”活动,努力推动运开区政务服务由“能办”“办成”向“快办”“好办”转变。

“总客服”全天在线

  10月24日凌晨,0时已过,急着使用公章的山西捷电科技有限公司负责人沈超忐忑地拨通了运开区的服务热线。“您好,运开区政务服务中心,请问有什么可以帮您?”听到电话那头工作人员的声音,沈超的心瞬间落定。
  这已是沈超近期第二次拨打运开区政务服务电话了。捷电科技总投资1.2亿元的年产500万套电器主板贴片及成品制造项目,是运开区聚焦电子信息产业板块招商引资的重点项目。项目签约落地后,就有了双方的首次电联,其时沈超还远在深圳,正是那通电话让沈超足不离“深”,用线上“全代办”方式完成了营业执照办理、印章刻制等企业开办的所有事项,并约定一周后领取证件。没承想,一周还没到,公司就有了急需办理的业务,也才有了此次“午夜电联”。“幸运”的是,拨通电话后,沈超赶在大厅开门前半小时领到了营业执照及公章,如约办好了业务。
  捷电科技“午夜电联”的“幸运”,并非偶然,这正是全天在线“总客服”的功劳。
  “1条总线牵头,14条分线联动,7×24小时不间断服务,能够高效解决企业群众各类政务咨询、求助、建议、预约、在线申报指导等诉求。”运开区政务服务中心负责人孙变林说。
  今年以来,运开区政务服务中心将各业务窗口的服务热线归并,全力打造24小时在线的“开心办政务服务总客服”,极大地方便了群众。

“全周期”无偿代办

  “我们年产500台智能采血系统建设项目从备案到施工许可的所有手续,都由项目‘代办专员’全程无偿代办,特别是企业摘地后,仅用了不到一周时间,就办结了项目开工所需全部审批手续,大大提高了建设速度。”山西嵘健医疗器械科技有限公司项目负责人郑浩感激地说。
  在运开区政务服务中心,企业只需告知大厅前台办事需求,就会被“进门问需”导服人员带到“企业之家”,在这里企业可以自由选择“代办专员”全流程办理项目所需手续。代办员身后,项目前期策划、涉企服务专家、全代办等3个服务团队将配合代办专员共同为项目落地提供各类政务服务要素保障。
  代办前置、策划先行、模拟预审、全程网办、集成审批……嵘健医疗项目手续不到一周办结的背后,是运开区围绕“高效办成一件事”工作要求,不断优化审批流程,健全审批机制,深化“拿地即开工”审批制度改革,实现建设项目前期手续集成办理、多证联发的结果。
  “项目开工手续的办结不是政务服务的终点,我们的代办服务涵盖了企业项目的全生命周期。”运开区行政审批局局长杨军林说,今年以来,运开区共为131家企业的203个项目提供了全代办服务,签订建设项目全代办协议219份,委托办理事项263项。

“兜底岗”出门问效

  “办事难、办事慢、办事繁”,是困扰办事企业群众的一大难题。运开区政务服务中心聚焦企业群众反映的“急难愁盼”问题,在一楼大厅出口设置“出门问效”兜底服务岗,变“被动反映”为“主动问询”,进一步直面群众问题、打通难点堵点、畅通内部协调机制,切实让群众办事更舒心、更暖心、更开心。
  “二楼自助区为企业营业执照年报提供了全代办服务,很不错,但解除异常还得跑去管委会。”运开区蕊儿面筋店负责人杨鹏飞通过兜底服务岗向政务大厅反馈。接到反馈,运开区行政审批局高度重视,第一时间对接主管部门,联动处置,将经营主体解除异常事项纳入“全代办”服务范畴,安排代办专员提供年报补报、资料整理、线上申报等服务,避免了群众“来回跑”。
  截至目前,该中心已为155家企业商户“全代办”年报事项,为77家个体工商户提供了解除异常事项“帮办”服务。

“零投诉”赢得赞誉

  “非常感谢!”在运开区政务大厅的留言簿上,有一行字歪歪扭扭,却格外醒目。原来,右手骨折的七旬老人黄晓庆办理不动产业务时,被导服人员发现并全程帮办,感激之余,老人用不太灵活的左手写下了这份表扬信。
  “进门问需 出门问效”活动开展以来,针对企业群众反馈的各类诉求和意见,运开区行政审批局依托局长首签制度,依靠制度约束,倒逼各业务窗口不断提升服务能力和水平,截至目前,运开区政务服务中心已实现连续3个月零投诉,企业商户纷纷为运开区高效的服务和优越的营商环境点赞。
  “优质高效的政务环境是打造一流营商环境的基础,更是推进招商引资和项目建设的‘原动力’,我们将不断提升政务服务、强化要素保障,推进运开区经济向更高水平、更高质量迈进。”运开区党工委书记、管委会主任赵自成说。

  张海鹰 李超

(责编:王丹)

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