8月12日，省市场监督管理局发布消息，7月份，全省市场监管12315机构受理消费者投诉举报咨询32364件，其中，受理投诉13195件，同比增加17.18％，为消费者挽回经济损失537.72万元。（山西晚报）

面对投诉量的激增，我们首先应看到的是其对市场活力的正面映射。消费投诉的增加，实际上是消费者敢于发声、勇于维权的体现，表明在消费升级的大背景下，消费者对商品和服务的质量、安全、诚信等方面有了更高的期待和要求。这种期待和要求，是推动市场向更高水平、更规范方向发展的强大动力。投诉量的增多也暴露出商家在经营过程中存在的问题，提醒我们，在消费旺盛的浪潮中，商家更需依法经营，切实保护消费者权益。 

商家应视投诉为“信号灯”，主动优化服务与产品。在投诉量攀升的当下，商家应秉持积极开放的心态，视其为市场风向标与成长的催化剂，而非单纯视为负担。每一份投诉，都是消费者心声的直接映射，蕴含着对产品细节、服务体验的真实反馈与深切期望，是推动企业进步与创新不可多得的宝贵资源。商家需迅速响应，深度剖析投诉根源，从产品设计、生产流程到服务细节，全方位查漏补缺，力求从根本上解决问题。同时，构建高效、透明的投诉处理体系，确保每一条消费者声音都能快速传达至相关部门并得到妥善处理，以此强化品牌信誉，提升顾客忠诚度。长远来看，这不仅能够显著降低投诉率，更能铸就坚实的品牌基石，促进企业与消费者之间的和谐共生，实现双赢的良性循环。

法治是商家经营的底线，依法经营方能行稳致远。法治，作为市场经济的坚固基石，是商家稳健航行的指南针，亦是其不可触碰的红线。商家在逐利浪潮中，务必铭记法治精神，将遵纪守法内化于心、外化于行，确保每一项商业活动均在国家法律框架内运行。这要求商家不仅要在商品质量上精益求精，实现明码标价、公平交易，更需在广告宣传中秉持诚信原则，杜绝夸大其词、误导消费者的行为。面对食品安全、售后服务等社会关注焦点，商家应自我加压，主动提升标准，严厉打击假冒伪劣，维护市场秩序。唯有如此，商家方能在竞争激烈的市场中树立良好形象，赢得消费者的长久信赖与支持，实现经济效益与社会效益的双丰收。

政府监管与社会共治并重，构建良好消费生态。面对消费市场的快速发展和投诉量的不断增加，单靠商家的自觉自律显然不够，还需要政府监管的强力介入和社会各界的共同参与。政府部门应加强对市场的日常监管和执法力度，对违法违规行为零容忍，依法严惩不贷。同时，还应建立健全消费者权益保护机制，畅通投诉举报渠道，提高处理效率，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务。此外，还应鼓励和支持消费者组织、行业协会、媒体等社会各界积极参与消费监督，形成政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的社会共治格局，共同营造安全放心的消费环境。 

投诉量的增多既是消费市场蓬勃发展的见证，也是对商家依法经营、诚信经营能力的考验。在这个过程中，商家应将其视为提升自我、优化服务的契机，而非负担；政府应强化监管，确保市场秩序井然；社会各界则应积极参与，共同推动消费环境的改善，构建起一座坚不可摧的消费信任长城，让每一位消费者都能享受到安全、放心、满意的消费体验，推动经济社会的持续健康发展。（王奋芳）