近日，由省政务服务中心举办的“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动正式拉开帷幕，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验。
　　近年来，国家高度重视政务服务优化工作，连续出台多项政策措施，旨在打造更加便捷、高效、透明的政务环境。随着改革的不断深入，我国在推动政务服务提质增效方面取得了显著成效，从“一网通办”到“最多跑一次”，一系列改革措施极大简化了办事流程，提升了服务效能，旨在打造流程少、效率高的政府服务体系，让人民群众在政务服务的过程中拥有更多获得感、幸福感、安全感。
　　推动提升政务服务效能，要以人民为中心，优化服务体验，保障服务质量。政务服务的最终目的是更好地服务群众，必须坚持以群众需求为导向，不断优化服务流程，推动政策改革，让政务服务更加人性化、简易化。“我陪群众走流程”与“政务服务体验员”活动，就是通过领导带头、全员参与的方式深入一线，亲身体验办事流程，收集群众意见，从而推动政务服务从“能办”向“好办”转变。将人民群众的满意度作为衡量工作成效的标准，减少审批环节，减轻群众负担，提高办事效率，让民众在办理事项的时候切实感受到实实在在的便利。
　　推动政务服务提质增效，要加强技术赋能，为政务服务提供创新动力。技术是政务服务提质增效的基石，在信息化、智能化高速发展的今天，科技创新已经成为提升政务服务效能的重要动力。云计算、大数据、人工智能等前沿技术的应用，都为政务服务的智能化提供了可能。例如建立统一的政务数据共享交换平台，打破信息孤岛，实现数据互联互通，极大提高办事效率，减少重复提交材料的情况。再比如，引入智能客服系统，利用AI技术提供智能导办等，不仅可以减轻人工负担，还可以提供24小时不间断的在线咨询服务，增强民众的满意度与信任度。科技手段在政务服务中的应用，顺应了数字化发展的潮流，也可以较大程度满足民众对服务质量的要求，是推动政务服务提质增效必不可少的一环。
　　“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，有助于进一步优化政务服务，推进办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，让办事企业和群众的获得感更强、幸福感更可持续、安全感更有保障。

董子雯