交通运输部近期发布的《快递市场管理办法》，将于今年3月1日起施行。新规的实施，将进一步规范快递市场经营行为，促进快递服务更精细和高效。
　　快递员不打招呼，就寄存包裹到快递柜或驿站；快递到手后，包装破损、货物变形。日常生活中，无论是快递货品“快而不递”虚假签收，或是暴力寄递等，诸如此类情形都给用户造成困扰。“未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，抛扔快件、踩踏快件等情形……情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。”可以看到，新规在快递服务质量和安全等方面，不仅明确提出了具体要求，而且配套了颇为严厉的罚则。
　　近年来，随着快递业高质量发展进程不断加快，快递业务量持续增长，人民群众对快递服务的期望不断提高，亟待强化对消费者使用快递服务的制度保障，更好保护消费者合法权益。与此同时，快递业在高质量发展过程中，产生了一些成熟经验和制度需求；快递绿色发展面临新任务，需要建立更为全面的制度导向。此次新规聚焦快递业在服务质量、运行安全、市场秩序、生态环保等方面存在的突出问题，有针对性地健全了相关制度安排。
　　毋庸置疑，新规落地需各方共同努力。就相关企业来说，应自觉加强内部管理和培训，切实提高服务能力。就管理部门而言，需切实履行监管职责，严查违法违规行为。而对消费者来说，也应提高维权意识，有效防范风险。

王璐