11月6日，中国消费者协会发布的《服务领域投诉情况专题报告》指出，尽管相关主管部门近几年加大了对电信运营商的监管力度，但电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止，一些痛点问题尚未根除。
　　“可以给您免费升级手机套餐”，频频接到这样的客服电话，相信不少消费者都会怦然心动并同意办理。然而，等优惠期过去了，才发现到处都是收费的坑。先是以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级套餐，并故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款，在消费者升级套餐后，运营商却人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费。套餐升级容易降级难、业务开通容易取消难，这样的电信营销套路，显然逾越了诚信底线、触碰了法律底线。
　　全面、真实、准确是商家营销宣传的法定义务，对应着消费者的知情权。消费者权益保护法中明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。可见，电信运营商提供的各种服务收费，不但要事前标明价格，而且还应该用相对明确的、不使人产生歧义和误解的方式进行宣传和详尽解释。
　　套餐升级背后不应是套路，只有真心实意为不同需求的用户提供适合的服务，企业才能树立起良好的声誉，赢得消费者的信任和支持。

撰稿王璐