“刷脸就能办业务，现在供电公司的服务真好、真方便，都不用拿着证件到处跑了。”日前，在国网山西阳泉供电公司虹桥路供电服务站营业大厅内，家住阳泉市经济技术开发区康达小区的施先生对便捷高效的电力服务赞不绝口。
　　精准贴心的服务，源自更扎实、更深入基层的工作。今年3月，阳泉供电公司开展支部共建活动，公司营销部党支部与供电服务指挥中心党支部精准结对，在锤炼党性上力行，开展“我为群众办实事”实践活动，以提升居民办电便利度为目标，共同对近500名居民进行回访，归类收集客户诉求并进行分析研究。
　　精准回应诉求，服务做进心里。针对反映较为频繁的办理用电账户过户证件重复提供、新装用电证件携带不便等问题，公司成立了工作专班，主动对接政府主管部门，打通政府数据平台与公司系统的数据接口，并与阳泉市不动产登记中心沟通合作，进行不动产数据模拟推送测试，确保居民证件信息准确获取、及时推送。
　　“民有所呼，我有所应”，解决了群众反映问题，群众获得感得到明显提升。居民不动产过户的信息会同步推送至公司系统内，无需再提交资料申请用电账户过户；客户通过“网上国网”App刷脸就能识别身份信息、不动产信息，不用携带任何证件……政企信息数据的融会贯通让居民办电更快更高效。“用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，真正让数据多跑路、客户少跑腿。”公司营销部党支部书记李晋荣信心坚定。
　　自支部共建活动开展以来，阳泉供电公司直属31个党组织充分发挥基层党组织政治功能和组织功能，在服务居民用电方面想办法、出实招。为彻底解决服务不及时、效率低等难点问题，公司主动对接阳泉市委政法委综治中心，在政府社区网格群内引入智能人工客服“泉小电”，全面开通信息识别、自动回复、智能推送等多位一体的数字化业务，实现客户用电、咨询即时服务。营销部党支部与荫营供电公司党委，深入社区、乡镇面对面与网格员、居民代表进行座谈交流，对“泉小电”智能人工客服的具体功能进行详细介绍，并现场进行演示。
　　截至目前，“泉小电”已覆盖阳泉市1074个网格群，入群率达70%，累计及时解答业扩报装、光伏补贴等各类咨询900余件，主动推送检修计划、用电安全知识等各类信息近800条，提前感知客户诉求500余件，业务处理满意率100%。

苏晓晨 席少晨