郭艳

　　政务服务工作直接影响人民群众的获得感、幸福感。山西省近日印发《个人身后“一件事”联办服务实施方案》，旨在进一步优化政务服务效能，切实解决个人身后事办理“多环节、多处跑、来回跑”的难题，持续提升群众办事体验。
　　政务服务一头连着政府，一头连着群众，是一项民生民心工程，需要用心、用情，更要靠法、借智。此次出台的方案是继2024年山西省首次印发《公民身后“一件事”联办服务实施方案》后的全面升级，从普通人生活的实际需求出发，建立对接不同职能部门的系统，把政务服务事项从“一揽子事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”。只有从人民群众急难愁盼问题入手，使出“绣花”功夫，加快推进“一件事一次办”改革，让政务服务更有温度，才能让惠民答卷更有厚度，用实实在在的成效取信于民、造福于民。
　　优化政务服务效能，提升群众办事满意度实质上是一道“减法”必答题。把群众办事的“多地、多窗、多次”减成“一地、一窗、一次”，通过部门间的协同把多个事项的“多次告知、多表申请、多套材料、多窗（端）受理、多网办理”减成“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，通过加大事项办理相关业务系统的整合力度把“多次登录”减成“一次登录、全网通办”。目前，山西省个人身后“一件事”联办服务已顺利联通多部门30余个系统。全省上线后，将一揽子解决养老保险、医保、公积金个人账户存储余额提取等19个事项，在国家和省级要求基础上增加了6项。“一件事一次办”看似简单，实则不易。真正做到“一次”办成所有环节，需要在政务服务领域实施全方位的“流程再造”，建立起省级统筹、部门协调、整体联动、线上线下融通的新型政务管理服务体系。在优化服务模式过程中，减法就是提质增效，精简就是让群众办事省力、省时又省心，提升办事满意度。
　　化繁为简、合n为一，一表、一窗、一门、一网，“一件事一次办”，实现这些个“一”，关键要以建立健全标准体系为支撑。要制定政务服务“一件事一次办”标准，围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法。要梳理“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的设定依据、办结时限、收费标准等要素，形成事项办理标准化工作规程。同时，要推进系统互联互通、数据按需共享应用，时刻适应技术迭代，为“互联网+政务服务”打开更多可能。