王立忠

　　维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。随着人工智能技术的快速发展，智能机器人逐步应用到公共服务领域，山西省总工会推动人工智能技术在工会服务深度应用，推出“AI新赛道·数智再提升——小福机器人”试点。该机器人以工会日常业务为核心场景，通过智能化服务显著提升了工作效率，优化了职工服务体验。
　　近年来，人工智能的浪潮愈加汹涌，不仅对社会生活带来了深刻的改变，也给工会工作高质量发展带来全新的机遇。如今，数智化已经悄然改变了原有的工会工作模式，成为工会工作强有力的赋能方式之一。各地工会基本建立覆盖工会各项业务的信息化系统，在维权服务、组织建设、宣传教育等方面发挥了重要作用，成为各级工会管理和业务运转的重要手段。
　　加快工会数智化建设步伐，通过引入自动化工具和智能算法，减少人工操作，可以降低错误率，提高业务处理的效率和质量，有效提升职工群众获取工会服务的便捷度。比如，省总工会推出的“小福”AI机器人，通过语音或文字交互实现回复，24小时在线服务彻底打破时间限制，弥补人工服务的时效限制；延伸服务覆盖半径，打破时间与空间限制，为偏远地区职工、新就业形态劳动者等群体提供“全天候、零距离”服务。
　　然而，AI技术的应用，并非简单的工具替代，而是通过流程再造，实现政务服务的“精准滴灌”。我们应充分发挥数智化工具的作用，注重以职工需求为导向，着力在优化服务、提升效率、体系化建设上下功夫，从“多头跑”到“指尖办”，从“粗放供给”到“精准推送”，不断优化数智工会的服务内容和方式，确保服务更加贴近职工、满足职工需求。