谢宾顺

　　博物馆是保护和传承人类文明的重要场所。去年以来，“博物馆热”持续升温，“为一座博物馆，赴一座城”正在成为时尚潮流。作为山西省重要的文化地标和历史文化展示窗口，山西博物院成为众多游客的旅游目的地。党的十八大以来，习近平总书记就博物馆事业发表一系列重要讲话和重要论述，为推动博物馆事业发展指明了方向，提供了遵循。党的二十届三中全会明确要“优化文化服务和文化产品供给机制”。山西博物院党委抓住“博物馆热”的契机，以习近平文化思想为指导，贯彻落实党的二十届三中全会精神，从文化产品的供给侧入手，以高质量发展为目标，以高标准的服务为宗旨，以高品质的文化供给为核心，不断提升服务能力，提高服务质量，打造有温度的博物馆，满足人民群众高品位的文化需求。

以高质量发展为目标
不断提升服务能力

　　要保持博物馆的热度，服务能力是关键因素。服务能力是博物馆高质量发展的重要组成部分。山西博物院党委以推动博物馆高质量发展为目标，创新改革管理方式，理顺部门职能，立足现有条件，以问题为导向，以整改提升为抓手，形成推动博物馆事业高质量发展的内生动力，不断提升为公众服务的能力。
　　一是改革创新管理理念。今年以来，山西博物院党委紧抓运行管理问题，修订规章制度，明确目标任务，优化职责职能，简化办理程序，让管理更合理，真正能管好管用。如在OA合同签署审批上，理顺了起草人、部门审核、规划财务审核、法务审核、分管领导审核等流程关系，大大提高了工作效率。同时也修订了院合同管理办法，提升了管理效能。优化博物院安保措施，加强了安保力量。
　　二是优化部门职能。山西博物院党委理清各部门职能运行中的逻辑关系，合并有效职能，实现职能效能的最大化。例如，优化部门分工，将博物院拍摄工作由对外交流部负责，拍摄的资料交由文物数据部留存。这样既提高了宣传工作的效率，又减少了数据积累冗余。又如，在文物出借方面，调整部门职能，由其他单位直接和藏品管理部对接，进行个别文物的出借，简化了工作流程，提升了工作效率。
　　三是加强员工的教育和培训。员工的综合素质是博物馆整体服务质量和能力的关键因素。加强教育和培训，不断提升员工的综合素质，是提升管理和服务能力的有效途径。山西博物院通过培训、考核、评比等多种方式，不断提升讲解员和志愿者的综合素质，培养员工服务至上的理念。规定新入职的员工要在公众服务部培养一年，熟悉为观众服务的礼节礼仪和与观众语言交流的技巧等。同时，对安保人员开展礼节礼仪方面的培训，加强站姿、队列等训练，引导其树立良好形象。引入奖惩机制，引导工作人员树立服务观众的正确导向，提升员工综合素质。

以高标准的服务为宗旨
打造有温度的博物馆

　　工作人员和蔼可亲的服务态度、优雅的参观环境、完备的服务设施等，是博物馆作为公共文化服务机构的必备要素，直接影响着博物馆的教育传播功能是否能发挥最大效应。山西博物院党委以服务观众、人民至上的指导思想来想问题、作决策，明确博物馆是“为了谁、服务谁”，以高标准的服务为宗旨，打造有温度的博物馆。
　　一是运用科技手段提高服务质量。将科技融入服务的各个环节中，不仅会提高服务质量，还会提升服务效果。在山西博物院日常运营服务中，针对观众停车问题，设计建设了智慧停车场，在入馆处安装智能显示屏，实时显示停车空位数，大大提高了停车场的运营效能。节假日观众较多时，自动监控设备将各展厅的人流量反馈给值班室，值班人员根据人流统计安排安保人员及志愿者，疏导观众到人数少的展厅观展，给观众提供更安全、更舒适的参观体验。通过智能楼控系统适时调整馆内温度，给观众以舒适的参观体验。
　　二是开展人性化服务，让观众感到温暖。从人性、细节出发的服务，才能体现出人文关怀，打动观众。山西博物院党委将今年重要节日期间一线工作人员和观众反馈的意见与建议进行收集整理，归纳分类，研究制定切实可行的整改提升措施，形成方案并印发执行，逐一督促解决。例如，为满足观众对讲解服务的多样化需求，山西博物院党委决定实施全方位地讲解服务。馆内每天提供免费讲解，观众可跟团听讲解；招聘培训讲解员，提高讲解质量；设置语音讲解器，丰富讲解器的内容及语言种类；配置AR眼镜讲解，让观众既感新奇，又学到了知识；展厅文物说明牌全部设置二维码，观众可以通过扫码得到更为详细的文物信息，有的二维码信息里还拓展解读了对文物的研究成果、与文物相关联的历史与文化典故，以及和相关重点景区官网等进行链接，全力打造好山西文旅“入口”。这些举措体现了博物馆的人性化服务，让博物馆变得更有温度。
　　三是不断改善服务设施和参观环境。博物馆不仅是展览珍贵文物的重要场所，也是传播知识的高雅殿堂，应当具备优雅舒适的观展环境。近年来，山西博物院对“晋魂”基本陈列进行提升改陈，更换展厅设备，增强了观展效果。同时对公共服务空间，如前厅的服务设施、中厅、过厅及茶舍的环境等也进行了提升改造，对扶梯、电路、消防设施等设备进行了更换。重新规划设计主馆的出入口方案，购入进出口匣机、安检设备等，大大地缩短了观众排队进馆的时间。推出暑期服务方案，延长院区及数字艺术展开放时间，举办“博物馆不打烊”文创市集，满足观众的餐饮、购物等需求。

以高品质的文化供给为核心
让人民群众共享高质量文化成果

　　“博物馆热”背后，其实是人民群众对高品质精神文化产品日益旺盛的需求。博物馆展览、教育、文创这三项职能，是为观众提供文化产品服务供给的核心内容，也是传播中华优秀传统文化及社会主义核心价值观最有效的渠道和最有力的抓手。山西博物院党委把展览、教育、文创等服务工作作为核心工作，狠抓文物价值研究阐释，力争在这三项工作上实现创造性转化、创新性发展，满足人民群众的高品质文化需求。
　　一是为观众打造精品展览。展览是博物馆最核心的产品。习近平总书记强调，“一个博物院就是一所大学校”“搞历史博物展览，为的是见证历史、以史鉴今、启迪后人”“守护好、传承好、展示好中华文明优秀成果”。一台好的展览，不仅可以让观众观赏到精美的文物，了解优秀的历史文化，传承历史文脉，而且可以让观众通过观展增强文化自信，培养中华民族向心力。要办好一个展览，就要深入挖掘文物的内涵，做好文物研究阐释，以通俗的语言，讲好文物背后的故事。要增加与观众互动，举办内容丰富、形式多样的展览，满足不同类型观众的文化需求。山西博物院“晋魂”基本陈列经过三年提升改陈后，展陈史实叙述更清晰，展示手段更多元，展品布局更考究，展线明晰更合理，获得了第二十一届（2023年度）“全国博物馆十大陈列展览精品”奖。近年来，山西博物院还举办了“黄河文明的标识——陶寺·石峁的考古揭示”“大河流金——黄河流域青铜文明特展”“晋见中国——百件山西文物中的华夏文明”等展览，展示优秀的华夏文明及山西历史文化。举办了以青少年为主要目标观众的“且听凤鸣——晋侯鸟尊的前世今生”“瞬凝的永动——山西博物院藏动物标本展”等专题展，以及“盘之典——商周青铜盘特展”等研究性展览，利用现代数字技术，打造“大河上下·晋魂”黄河文化山西系列主题云展览。今年，举办了“时空变调——山西古建筑数字艺术展”，让观众沉浸式体验玄幻的时空，将传统文化与当代艺术连接，感受山西古建筑的魅力。
　　二是充分发挥好博物馆的教育功能。随着博物馆融入民众、服务社会的步伐不断加快，博物馆的发展正面临“以物品为中心”向“以观众为中心”“以教育为中心”的转变。博物馆作为公益性社会文化机构，教育职能正在逐渐成为博物馆的核心功能。博物馆在培养历史人文素养、培育民族精神、增强文化自信等方面具有不可替代的作用。充分发挥博物馆的教育功能，要针对不同群体的需求，开发与之相适应的、能够使其接纳喜爱的专属教育课程，让参加教育的观众既能学到历史文化知识，提升自身文化素养，又能提升培育社会主义核心价值观、增强文化自信实效。近年来，山西博物院践行教育形式多元化、分众化的主导模式，充分吸纳志愿者、中小学教师、专家学者等群体参与教育项目策划，扩大教育规模，深入学校、社区、企业等开展形式多样的教育课程，让更多人参与其中。精心打造“晋界”讲坛、“小小讲解员”“青铜王国”“博物馆里的老年大学”“无边界历史教室”等精品教育品牌，充分发挥博物馆的教育功能。
　　三是研发让观众喜闻乐见的文创产品。文创是传播中华优秀传统文化、让文物活起来最有效最直接的路径。在研发文创产品时，要充分了解人民群众的需求，深挖馆藏文物资源，把更具教育意义的、更具传播力的、更具市场竞争力的、群众喜闻乐见的文物元素挖掘整理出来，将新技术新手段融入文创作品，打造群众喜欢的产品，让观众在消费文创产品的同时，自觉传播中华优秀传统文化，实现社会效益和经济效益双丰收。近年来，山西博物院秉承“博物·艺术·生活”的理念，秉持“有主题、成系列、做精品”的原则，以“晋魂”主题展览等资源精华为设计元素，潜心研发“青铜华彩”“翔鸾舞凤”“藏在山西博物院的十二生肖”“霜红之韵”“晋见中国”等一系列集历史性、文化性、艺术性及实用性为一体的文创产品，涉及文物复仿艺术品、文房用品、传统手工艺品、丝织品、家居生活用品、时尚饰品、儿童用品、食品、图书等，打造山西博物院专属IP的文化品牌。同时，不断拓展“文创+科技”“文创+品牌”等渠道，通过自主研发、IP授权等多种模式，以及数字技术、跨界合作等多种方式，实现文物连接历史、科技连接未来，丰富文化产品供给，满足观众把“博物馆带回家”的美好心愿。（作者为山西博物院副院长）